Vavada Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Vorrei presentare un reclamo riguardante un problema con il casinò online Vavada.

Ho registrato il mio account l'11 febbraio 2026 e ho depositato 1.000 $ lo stesso giorno. Dopo aver giocato sulla piattaforma, ho richiesto un prelievo di 9.185 $ l'11 febbraio 2026.

Il 12 febbraio 2026, il mio account è stato improvvisamente bloccato. Quando ho contattato l'assistenza tramite chat live del casinò per chiederne il motivo, mi è stato comunicato che il blocco era dovuto a "account multipli". Tuttavia, non sono a conoscenza di aver avuto più account e ne ho creato e utilizzato solo uno.

Dopo il blocco, ho contattato il casinò principalmente tramite la chat di supporto per chiedere chiarimenti sulla situazione. Ho anche inviato un'e-mail il 12 febbraio 2026, ma non ho ricevuto una spiegazione chiara o una soluzione in merito al mio account e al prelievo.

Di conseguenza, il mio prelievo di $ 9.185 rimane irrisolto.

Apprezzerei molto il vostro aiuto nell'esaminare questo caso e nel chiarire la situazione con il casinò.

Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro rabubu,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Grazie per la sua risposta e per aver dedicato del tempo ad esaminare il mio caso.

In merito alle vostre domande:

A mia conoscenza, nessuno in casa mia ha creato o utilizzato un account su Vavada. Sono l'unica persona ad aver avuto accesso a questo casinò.

Ho utilizzato una VPN per accedere al sito web per motivi di sicurezza e protezione della privacy. Tuttavia, per quanto ne so, non ci sono clausole nei Termini e Condizioni del casinò che vietino o limitino esplicitamente l'uso di una VPN.

Per quanto riguarda le vincite, sono state ottenute utilizzando il bonus sul primo deposito offerto dal casinò. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa prima di inviare la richiesta di prelievo.

Vi prego di farmi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte mia. Apprezzo la vostra collaborazione nel chiarire questa questione.

Caro rabubu,

Abbiamo ricevuto comunicazioni via email da Vavada Casino. Stiamo lavorando attivamente per risolvere questo caso al di fuori della discussione relativa al reclamo. Vi terrò aggiornati.

Caro giocatore,

Sto comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione. Vi informerò non appena ci saranno novità.

Grazie per la pazienza.

Caro rabubu,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao,

Grazie Rabubu per averci fornito tutte queste informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Vavada Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!