Vavada Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Vorrei presentare un reclamo riguardante un problema con il casinò online Vavada.

Ho registrato il mio account l'11 febbraio 2026 e ho depositato 1.000 $ lo stesso giorno. Dopo aver giocato sulla piattaforma, ho richiesto un prelievo di 9.185 $ l'11 febbraio 2026.

Il 12 febbraio 2026, il mio account è stato improvvisamente bloccato. Quando ho contattato l'assistenza tramite chat live del casinò per chiederne il motivo, mi è stato comunicato che il blocco era dovuto a "account multipli". Tuttavia, non sono a conoscenza di aver avuto più account e ne ho creato e utilizzato solo uno.

Dopo il blocco, ho contattato il casinò principalmente tramite la chat di supporto per chiedere chiarimenti sulla situazione. Ho anche inviato un'e-mail il 12 febbraio 2026, ma non ho ricevuto una spiegazione chiara o una soluzione in merito al mio account e al prelievo.

Di conseguenza, il mio prelievo di $ 9.185 rimane irrisolto.

Apprezzerei molto il vostro aiuto nell'esaminare questo caso e nel chiarire la situazione con il casinò.

Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro rabubu,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Grazie per la sua risposta e per aver dedicato del tempo ad esaminare il mio caso.

In merito alle vostre domande:

A mia conoscenza, nessuno in casa mia ha creato o utilizzato un account su Vavada. Sono l'unica persona ad aver avuto accesso a questo casinò.

Ho utilizzato una VPN per accedere al sito web per motivi di sicurezza e protezione della privacy. Tuttavia, per quanto ne so, non ci sono clausole nei Termini e Condizioni del casinò che vietino o limitino esplicitamente l'uso di una VPN.

Per quanto riguarda le vincite, sono state ottenute utilizzando il bonus sul primo deposito offerto dal casinò. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa prima di inviare la richiesta di prelievo.

Vi prego di farmi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte mia. Apprezzo la vostra collaborazione nel chiarire questa questione.

Caro rabubu,

Abbiamo ricevuto comunicazioni via email da Vavada Casino. Stiamo lavorando attivamente per risolvere questo caso al di fuori della discussione relativa al reclamo. Vi terrò aggiornati.

Caro giocatore,

Sto comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione. Vi informerò non appena ci saranno novità.

Grazie per la pazienza.

Caro rabubu,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao,

Grazie Rabubu per averci fornito tutte queste informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Vavada Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

Ciao!

Abbiamo condotto un'indagine approfondita su questa situazione.

L'account del giocatore è stato bloccato dal nostro team di sicurezza per violazione delle regole del progetto. Si tratta della creazione di un gruppo di account con parametri e caratteristiche identici. Tutte le prove sono state fornite al moderatore del forum. Il deposito del giocatore è stato restituito e le sue vincite sono state confiscate. Il suo account è stato bloccato in modo permanente.

Poiché ci atteniamo rigorosamente ai termini e alle condizioni del progetto, questa decisione è definitiva e non può essere riesaminata.

Caro rabubu, sono in contatto con il rappresentante del casinò e ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi. Grazie per la pazienza!

Ciao! Ti abbiamo inviato tutte le informazioni aggiuntive e speriamo che ti aiutino a prendere una decisione equa.

Grazie per le informazioni, rappresentante del Casinò Vavada.

Caro rabubu, sarebbe possibile fornirmi la cronologia delle transazioni del metodo di pagamento utilizzato per depositare nel casinò? (Bybit) Puoi inoltrarla alla mia email. [email protected] Grazie in anticipo per la collaborazione!

Caro Peter,

Grazie per il messaggio e per l'aiuto che mi avete fornito nel mio caso.

Vorrei precisare che non ho utilizzato Bybit per depositare fondi nel casinò Vavada.

Sebbene io possieda un portafoglio/conto su Bybit, non l'ho utilizzato per alcuna transazione relativa a questo casinò.

Potrebbe cortesemente chiarire quali documenti o informazioni specifiche le vorreste che fornissi in questa situazione? Sono disposto a collaborare pienamente, ma apprezzerei indicazioni più precise su ciò che è richiesto.

Grazie mille per il vostro supporto.

Distinti saluti,

rabubu

In tal caso, potresti fornirmi la cronologia delle transazioni dal portafoglio di criptovalute che hai utilizzato per depositare al casinò? Puoi inoltrarla al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per la collaborazione!

Caro Peter,

Grazie per il tuo messaggio.

Ho inviato le informazioni richieste al tuo indirizzo email ( [email protected] L'e-mail include screenshot della cronologia delle transazioni e dell'indirizzo pubblico del mio portafoglio, nonché i corrispondenti link URL di Etherscan per le transazioni in questione.

La prego di confermare la ricezione dell'e-mail e di farmi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

rabubu

Grazie per l'aggiornamento, rabubu. Potresti chiarire se hai ricevuto parte dei fondi sul portafoglio da un intermediario e se si tratta di un venditore o di un privato? Grazie in anticipo per il chiarimento!

Caro Peter,

Grazie per il tuo messaggio.

Posso confermare che i fondi utilizzati erano miei e non li ho ricevuti da alcun intermediario, venditore o terza parte allo scopo di depositarli nel casinò.

Le transazioni registrate nel mio portafoglio mi appartengono e ne ho il pieno controllo in ogni momento.

Per favore, fatemi sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

rabubu

Grazie per il chiarimento, rabubu. Il casinò ha sollevato dubbi sulla validità del tuo account a causa della provenienza dei fondi utilizzati per il deposito tramite il portafoglio di criptovalute. Potresti fornirmi una spiegazione dettagliata di come hai ottenuto i fondi in valuta FIAT e come li hai depositati al casinò? Grazie in anticipo per la collaborazione!

Caro Peter,

Grazie per il messaggio. Vorrei chiarire l'origine dei miei fondi e il motivo dei recenti movimenti nel portafoglio.

1. Fonte dei fondi in Bybit:

Non ho mai depositato valuta FIAT da una banca su Bybit. I fondi presenti sul mio conto Bybit provenivano esclusivamente da vincite ottenute in altri casinò online. Avevo trasferito queste vincite su Bybit con lo scopo di metterle in staking e guadagnare interessi passivi.

2. Prelievo forzato a causa delle restrizioni di Bybit:

Nel febbraio 2026, Bybit ha annunciato significative restrizioni ai servizi per i residenti in Giappone a causa del suo ritiro dal mercato. Essendo residente in Giappone, non ho più potuto fare trading né continuare a mettere in staking i miei asset sulla piattaforma.

3. Trasferisci al portafoglio personale:

A causa di queste restrizioni, ho dovuto prelevare urgentemente i miei premi di staking e le vincite originali da Bybit al mio portafoglio personale per metterli al sicuro. Questo è l'unico motivo per cui ho effettuato il trasferimento dall'exchange al mio portafoglio personale prima di depositare su Vavada.

4. Versamento su Vavada:

Ho quindi utilizzato queste vincite, che erano custodite nel mio portafoglio personale, per effettuare il deposito di 1.000 dollari a Vavada.

Il team di sicurezza di Vavada sembra interpretare erroneamente un normale prelievo da una piattaforma di scambio, reso necessario dalla chiusura della piattaforma nel mio Paese, come qualcosa di sospetto. Sono l'unico proprietario di tutti i fondi e dei conti coinvolti.

Qui puoi verificare la situazione relativa a Bybit in Giappone:

https://announcements.bybit.com/en/article/title-service-changes-for-japanese-residents-blt5e262029dc54ef2d/

Spero che questo aiuti a risolvere il caso.

Distinti saluti,

rabubu

Ciao rabubu,

ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru