Vavada Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di presunta frode.

Ho effettuato un deposito al Vavada Casino.

Ho vinto 8.300 € utilizzando fondi bonus, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho quindi richiesto un prelievo. Il prelievo è stato annullato e mi è stato detto di contattare l'assistenza tramite chat. Nella chat, mi è stato chiesto di completare la procedura di verifica, cosa che ho fatto.

La mattina successiva, non riuscivo ad accedere al mio account. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno risposto: "Il tuo account è stato bloccato. Ti è vietato giocare o creare nuovi account di questo tipo; qualsiasi account di questo tipo verrà bloccato senza rimborso del deposito. Il tuo deposito è stato riaccreditato su questo account."

Quando ho chiesto il motivo, la risposta è stata: "L'account è stato bloccato a causa di attività fraudolente. Non forniamo ulteriori informazioni."

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Vavada Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Quale bonus hai attivato?
• Il tuo account nel casinò è stato verificato? Ti è stato chiesto di fornire documenti per completare la procedura di verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Mi sono iscritto il 7 e ho giocato intensamente l'11 e il 12.

Il giorno 12 ho richiesto un prelievo di 2.000 euro.

Poi, il giorno 13, ho ricevuto un messaggio sul sito che mi invitava a contattare l'assistenza tramite chat.

Mi hanno chiesto di completare la procedura di verifica nella chat, cosa che ho fatto.

La mattina successiva non sono riuscito ad accedere al mio account e l'assistenza tramite chat mi ha informato che ero stato bloccato.

Per quanto riguarda le slot machine a cui ho giocato, si trattava di *Le Bandit*, *Dazzle Me* e *Fruits Millions*.

Ho utilizzato il bonus di benvenuto del 100% sul primo deposito offerto dal casinò.

Ciao!

Abbiamo condotto un'analisi approfondita di questo caso. Di conseguenza, l'account oggetto della segnalazione è stato bloccato in modo permanente per aver violato i Termini e le Condizioni del progetto, partecipando a un gruppo di account che presentavano schemi comportamentali analoghi.

Il deposito del giocatore è stato rimborsato, mentre tutte le vincite sono state confiscate.

Questa decisione è definitiva e non è appellabile.

Tutte le prove a supporto sono state fornite al moderatore del forum.

Grazie per la risposta a entrambe le parti.

Esamineremo le prove fornite e a breve risponderemo con le nostre osservazioni in questa discussione sul reclamo.

Grazie per la pazienza.

Abbiamo richiesto ulteriori prove al casinò tramite e-mail, al di fuori di questa discussione. Attendiamo la loro risposta.

Ciao! Ti abbiamo inviato ulteriori chiarimenti via email e ti preghiamo gentilmente di prenderne visione.

Distinti saluti!

Grazie per la pazienza.

Abbiamo esaminato le prove e, dopo una discussione interna, non le abbiamo ritenute sufficienti. Chiediamo al casinò di fornirci prove conclusive a sostegno delle sue affermazioni; in caso contrario, suggeriamo di pagare il giocatore, a condizione che la procedura di verifica venga completata.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Salve! Abbiamo fornito tutta la documentazione necessaria. Apprezzeremmo molto se poteste dedicare un po' di tempo a esaminare tutto quanto abbiamo inviato. Grazie per la vostra attenzione.

Ringraziamo entrambe le parti per la risposta.

Caro Mikazz,

Abbiamo esaminato attentamente le prove fornite dal casinò e, sulla base delle informazioni disponibili, dobbiamo concordare con la decisione del casinò in questo caso.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete sempre contattarci nuovamente in caso di problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Cordiali saluti,

Tommaso

CasinoGuru