Vavada Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Mi sono registrato sul sito e ho effettuato un deposito, ho vinto dei soldi, ma dopo aver inviato una richiesta di prelievo, il mio conto è stato bloccato e il deposito è stato restituito. Hanno indicato come motivo la frode, ma non hanno fornito alcuna spiegazione specifica e il casinò non mi ha contattato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ho giocato alle slot machine. Bigger Bass e Rip City, e basta.

Non ho effettuato la verifica.

Le vincite sono state ottenute senza bonus attivo.

Grazie mille per la tua risposta, Kallak. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Caro Kallak,

Il casinò ci ha fornito prove che indicano che il tuo account era collegato ad altri account in un modo che solleva legittimi dubbi in merito al rispetto delle loro politiche anti-multi-account.

Dopo aver esaminato le prove, riteniamo che il casinò avesse motivi sufficienti per concludere che i conti fossero collegati e per agire in conformità con i propri termini e condizioni.

Per ragioni di privacy, non possiamo divulgare i dettagli specifici delle prove fornite dal casinò.

In base alle informazioni a nostra disposizione, riteniamo giustificate le azioni del casinò. Poiché il deposito è stato rimborsato, non vediamo motivi per contestare la confisca delle vincite.

Di conseguenza, il reclamo verrà ora chiuso in quanto respinto.

Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.

Distinti saluti,

Kristina

CasinoGuru