Vavada Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

CIAO

Mi sono registrato in questo casinò il 30 giugno 2026.

Ho effettuato un deposito utilizzando bitcoin, l'importo era di 0,0197 BTC

A giugno ho giocato alla video slot Jade Butterfly di Pragmatic Play e ho vinto circa 8000 EUR (saldo reale), e il 1° luglio 2026 ho effettuato un prelievo di 1500 EUR, che non ho ancora ricevuto.

Quindi ho annullato e ho provato a giocare un po' di più a luglio, per poi effettuare un altro prelievo il 27 luglio 2026.

casinò richiesto

1. foto del passaporto con un foglio di carta che mostri la data odierna
2. selfie con il passaporto in mano
3. Foto del mio passaporto (fronte e retro) con la pagina web che mostra l'indirizzo IP che ho utilizzato. (quindi due foto)
4. Un video: dovrei riattivare il mio laptop e aprire il sito web dell'indirizzo IP, attendere che si carichi completamente e il mio passaporto

Ho fornito tutti e quattro i video. Poi il casinò VAVADA mi ha detto che NON ERANO IN GRADO di verificare l'autenticità del video e ha richiesto una verifica tramite video.

Ho completato la verifica video il 4 luglio 2026, è stata una conversazione molto lunga, di circa un'ora. Durante la videochiamata, un rappresentante di VAVADA ha potuto vedere il mio profilo OpenCart e il mio portafoglio di criptovalute.

Ho chiesto a VAVADA informazioni sui risultati e VAVADA mi ha detto di aspettare una settimana.

Oggi, 6 luglio 2026, il mio account è stato bloccato. Ho chiesto spiegazioni.

Ho ricevuto la risposta: l'account non risulta appartenere all'individuo verificato e presenta segni di utilizzo da parte di terzi. Le mie vincite sono state annullate e l'account verrà bloccato.

Poiché l'unico titolare dell'account sono io [Redacted], ritengo che questo casinò abbia rubato le mie vincite e chiedo a Casino Guru di esaminare la situazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?
• Hai inserito correttamente tutte le tue informazioni personali durante la procedura di registrazione?
• Potresti gentilmente inoltrarmi qualsiasi ulteriore comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Risposte:

1. No, il casinò VAVADA mi ha richiesto dei documenti, che ho fornito, poi mi ha richiesto un video, che ho fornito, poi mi ha richiesto una verifica video su Google Meet, che ho completato. Il casinò VAVADA non ha segnalato alcun problema. Dopo un po' di tempo il casinò VAVADA ha bloccato il mio account con la seguente motivazione: "È stato riscontrato che l'account non appartiene alla persona verificata e presenta segni di utilizzo da parte di terzi. Le mie vincite sono state annullate e l'account verrà bloccato."
2. Il casinò VAVADA non richiede l'inserimento di informazioni personali al momento della registrazione.
3. Sì, certo. Il casinò VAVADA utilizza la chat dal vivo per comunicare. Pubblicherò degli screenshot qui.

Qualche altro screenshot

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Lilav,

Mi chiamo Michal e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere positivamente la sua questione. La ringrazio per avermi fornito le informazioni necessarie. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli, la contatterò direttamente.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò Vavada ,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Michal

Ciao! Ti abbiamo inviato ulteriori chiarimenti via email e ti preghiamo gentilmente di prenderne visione.

Distinti saluti!

Cara Liliav,

Purtroppo devo informarla che non siamo più in grado di assisterla ulteriormente in questo caso.

Il casinò ha fornito prove sostanziali che indicano che l'account in questione era gestito da terzi. Tale conclusione è ulteriormente supportata da modelli comportamentali identificati, correlazioni finanziarie e somiglianze in alcune caratteristiche tecniche.

Comprendiamo che questa notizia possa essere deludente. Tuttavia, dopo aver esaminato attentamente le informazioni disponibili, non siamo in grado di proseguire la pratica per vostro conto.

Grazie per la comprensione.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.