Il giocatore dal Giappone si è trovato di fronte a un account bloccato poco dopo essersi registrato e aver vinto con un bonus. Nonostante avesse soddisfatto i requisiti di scommessa, una richiesta di prelievo ha portato ad accuse da parte del casinò, che il giocatore ha contestato. Il Complaints Team ha indagato sul problema e ha ricevuto prove dal casinò che supportavano le loro affermazioni di attività fraudolenta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della conferma di comportamento sleale.
Vavada Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.701 USD₮
Vavada Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCirca 10 giorni fa mi sono registrato e ho ricevuto un bonus, che ho utilizzato per vincere a una slot machine.
Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e aver giocato adeguatamente, ho inviato una richiesta di prelievo, solo per scoprire che il mio account era bloccato.
Pensando che si trattasse di un errore, ho contattato il supporto e ho ricevuto un'e-mail con accuse di cui non ero a conoscenza. Allego il contenuto.
Potresti contattare il casinò e aiutarci a risolvere questo problema?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCaro niipoppo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Hanno bloccato il tuo account del casinò a causa di sospetti di abuso/caccia ai bonus?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito all'account bloccato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneKYC non è richiesto e non è stato superato
Giocavo da solo, senza familiari o amici nelle vicinanze.
Ho ricevuto un'email che diceva che stavo creando un account giornaliero. Inoltrerò la corrispondenza con il casinò per maggiori dettagli. Per favore conferma.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCiao niipoppo ,
Il tuo account è stato bloccato dal nostro servizio di sicurezza perché hai creato più account giornalieri per abusare del casinò.
Abbiamo individuato una serie di modelli che indicano chiaramente attività fraudolente.
In questo caso, abbiamo rimborsato il tuo deposito. Tuttavia, le vincite non sono rimborsabili.
Oltre a ciò, siamo pronti a fornire al team di Casino Guru tutte le prove. Potresti condividere l'indirizzo email a cui dovrei inviare il file? Grazie in anticipo!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneGrazie mille, niipoppo, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneGrazie, Vavada Casino!
niipoppo , faremo delle indagini e torneremo con una risposta la prossima settimana. Grazie per la pazienza!
Traduzione automatica:
