Il giocatore polacco ha segnalato che il suo account era stato bloccato e che i suoi fondi erano stati confiscati a causa di un "Blocco del Consiglio di Sicurezza". Ha affermato di non aver utilizzato bonus, di non avere altri account e di non essere riuscito a completare la procedura KYC perché il casinò non l'aveva seguita. Il problema è stato risolto dal Team Reclami, che lo ha informato che il casinò aveva fornito prove del fatto che il suo account fosse collegato ad altri utenti, il che ha portato alla confisca dei fondi ai sensi dei Termini e Condizioni del casinò in materia di frode e collusione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Vavada Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 300 $
Vavada Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCiao,
Il mio account è stato bloccato. I fondi sono stati confiscati. Ho ricevuto questo messaggio:
Account bloccato - Blocco del Consiglio di Sicurezza. Gruppo di account con gli stessi parametri e caratteristiche comportamentali. Il deposito è stato utilizzato per le scommesse, le vincite sono state annullate.
Non ho preso bonus, non ho altri conti. Non ho fatto il KYC perché non volevano farlo.
Cosa dovrei fare?
Per favore aiutatemi.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCara Lodzia93,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Potresti specificare i metodi utilizzati per depositare i fondi sul tuo conto?
- A che tipo di giochi giocavi?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneDeposita criptovalute
Grandi mercati. Non ricordo esattamente cosa.
Non l'ho ancora pagato
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCara Lodzia93,
Il rappresentante del casinò ci ha contattato e ci ha fornito la prova che il tuo account era collegato agli account di altri utenti sulla piattaforma. Si prega di notare che, secondo i Termini e Condizioni di Vavada Casino:
16.1. Le seguenti attività sono vietate e costituiscono una violazione sostanziale delle Condizioni d'uso:
16.1.1. Divulgazione di informazioni a terzi;
16.1.2. Utilizzo di lettori automatizzati ("bot"), sfruttamento di bug del software, utilizzo di malware, attività illegali o fraudolente;
16.1.3. Frode, nonché l'uso di informazioni di carte di credito rubate o altrimenti ottenute illegalmente per depositare fondi nel Conto Personale;
16.1.4. Partecipazione a qualsiasi attività illegale, incluso il riciclaggio di denaro o attività criminali;
16.1.5. Collusione o tentativo di collusione e/o intenzione di collusione diretta o indiretta con altri giocatori durante il gioco sul Sito Web;
16.1.6. Utilizzo di strategie di gioco speciali per ottenere profitti illeciti o riciclare denaro, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il conteggio delle carte e l'uso di puntate contrapposte.
16.2. Ci riserviamo il diritto di sospendere, annullare o invalidare qualsiasi vincita o pagamento (bonus, monete, ecc.) da noi ricevuti se sospettiamo che li stiate utilizzando illegalmente.
16.3. La Società adotterà tutte le misure necessarie per identificare i partecipanti a collusioni. La Società non è responsabile per perdite o danni causati all'utente da altri giocatori a seguito di collusione, frode o altre attività illegali. La Società agisce a sua esclusiva discrezione in relazione a tali incidenti.
16.4. Se sospetti che un giocatore stia barando o colludendo, devi segnalarlo immediatamente contattando il nostro team di supporto o inviando un'e-mail a [email protected] .
16.5. La Società si riserva il diritto di rifiutare l'accesso al Sito Web o di sospendere l'accesso all'Account Personale in qualsiasi momento e senza preavviso in caso di sospetto di frode. Non siamo obbligati a restituire o rimborsare i fondi depositati sul tuo conto durante tale periodo. Potremmo sporgere denuncia alle autorità competenti e sei tenuto a collaborare con la Società nel corso delle indagini.
16.6. È vietato utilizzare i servizi e/o il software per attività fraudolente o transazioni illegali (incluso il riciclaggio di denaro) in conformità con le leggi e i regolamenti della propria giurisdizione. La Società si riserva il diritto di sospendere o bloccare il tuo Account Personale e gli Account Duplicati e di prelevare fondi. In tal caso, accetti di astenerti dal presentare reclami nei confronti della Società.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti
Veronika
Team di Casino.Guru
Traduzione automatica:
