Il giocatore polacco ha vinto 7000 PLN e ha inviato una richiesta di prelievo, ma dopo aver tentato di giocare con un saldo residuo di 153 PLN, il suo account è stato inaspettatamente bloccato. Non era a conoscenza di alcuna azione che avrebbe potuto violare i termini di servizio del casinò. Il casinò ha dichiarato che il blocco era temporaneo per motivi di sicurezza e che il suo account è stato ripristinato dopo il completamento delle azioni necessarie. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.
Vavada Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 7.153 zł
Vavada Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ieri ho vinto 7000 PLN, ho deciso di incassarli e ho effettuato il prelievo. Oggi, mentre aspettavo il trasferimento, ho pensato di giocare ancora un po', e mentre giocavo a una slot (del provider Slotmill) con 153 PLN o qualcosa di simile nel mio saldo, il mio account è stato bloccato all'improvviso. Non sono a conoscenza di azioni che possano violare i termini di servizio di Vavada, quindi la cosa mi sorprende molto.
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi il link del casinò a cui si riferisce il tuo reclamo? Negli ultimi due mesi abbiamo individuato diversi siti web di casinò falsi che si spacciano per Vavada Casino, quindi dobbiamo assicurarci che tu abbia giocato su quello legittimo.
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite di 7.000 PLN?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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4 mesi fa
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Salve! La preghiamo di lasciarci un commento su questa situazione. Questo blocco è stato temporaneo, effettuato per garantire la sicurezza del suo account. Non appena tutte le azioni necessarie saranno state completate, l'account sarà ripristinato. Ci scusiamo sinceramente per il disagio che questa situazione le ha causato. Tuttavia, la sicurezza dei dati è una priorità per noi. Apprezziamo la sua comprensione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Takon,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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