Vavada Casino - L'account del giocatore è stato sbloccato in modo improprio.

Ho chiesto il blocco del mio account tramite la chat live, spiegando al casinò che stavo giocando troppo. Il casinò mi ha chiesto una motivazione e io ho ammesso apertamente di avere un problema di controllo sul mio gioco d'azzardo (ho scritto loro che stavo giocando troppo). Ciononostante, dopo un solo messaggio, il mio account è stato sbloccato, permettendomi di continuare a giocare e a perdere denaro. Il casinò si rifiuta di fornirmi la cronologia delle chat, quindi chiedo al mediatore di richiedere i registri dell'account relativi al periodo in cui l'account è stato bloccato e poi riaperto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Vavada Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? In particolare, quando ha segnalato per la prima volta i suoi problemi di gioco al casinò e quando ha effettuato l'ultimo deposito?
• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila