Il giocatore lettone ha presentato un reclamo formale contro Vavada Casino per essersi rifiutato di chiudere definitivamente il suo conto, nonostante le ripetute richieste di autoesclusione. Il casinò adduce "impossibilità tecnica" come motivazione, il che, a suo avviso, viola le norme sul gioco responsabile.
Vavada Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata respinta.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 13h 7m 22s
Vavada Casino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
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Salve. Vorrei presentare un reclamo formale contro Vavada Casino. Ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti con la chiara richiesta di chiudere definitivamente il mio account e limitare il mio accesso alla piattaforma tramite autoesclusione (gioco responsabile).
L'amministrazione del casinò si rifiuta categoricamente di accogliere la mia richiesta, adducendo come motivazione "l'impossibilità tecnica di limitare l'accesso" (vedi screenshot 1000025415.jpg allegato). Stanno deliberatamente mantenendo aperto il mio conto, violando le norme sul gioco responsabile e i termini della loro licenza.
Esigo che Vavada disattivi immediatamente e definitivamente il mio profilo. Chiedo al team di arbitrato di assistermi nella risoluzione di questo problema.
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
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Ciao StooO,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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