Al giocatore giapponese sono state confiscate le vincite dopo aver vinto utilizzando denaro bonus al Vavada Casino. Era confuso dalle affermazioni del casinò in merito all'utilizzo a breve termine e ad account simili, e riteneva che la confisca fosse ingiusta, soprattutto perché aveva avuto un impatto significativo sulla sua vita. Ha richiesto assistenza per prelevare le sue vincite. Abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò, che hanno dimostrato che la chiusura del conto e la confisca sono state condotte in conformità con i Termini e Condizioni del casinò. Poiché le regole sono state applicate correttamente, il reclamo è stato respinto e non è stato eseguito alcun pagamento.
Vavada Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 8.502 USD₮
Vavada Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
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Di recente ho giocato al casinò in questione, ho effettuato un deposito e ho vinto utilizzando il denaro bonus, ma le mie vincite sono state confiscate senza il mio consenso.
Quando ho chiesto il motivo di ciò, mi è stato detto che il bonus era stato utilizzato per un utilizzo a breve termine e che i depositi erano stati effettuati dallo stesso conto.
Tuttavia, ho scoperto questo Vavada Casino sulla pagina del guru dei casinò, mi sono registrato e ho giocato per la prima volta.
Non capisco affatto cosa intendi con resoconti simili.
Hai menzionato anche l'uso a breve termine, ma se ricevi un bonus per il tuo primo deposito e questo viene confiscato, è considerato un uso a breve termine e non potrai effettuare un altro deposito, quindi penso che questo valga per tutti.
Non hai scelta a meno che il denaro non venga ritirato.
Anche se chiedessi informazioni, non ci sono prove, quindi vorrei che almeno prima ritirassi le vincite.
Penso che questo sia solo un sito truffaldino per raccogliere denaro.
L'importo vinto è elevato e avrà ripercussioni sulla mia vita, quindi pubblico questo nella speranza che il guru del casinò intervenga e mi permetta di prelevare le mie vincite.
Sono nei guai, quindi apprezzerei il tuo aiuto.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Murahayama64,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la situazione relativa alle tue vincite confiscate e per la frustrazione che questo ti ha causato.
Per comprendere meglio il caso e valutare se possiamo intervenire, vorrei porle alcune domande chiarificatrici:
- Potresti confermare l'importo esatto del deposito e il bonus ricevuto?
- Il casinò ti ha fornito una spiegazione scritta (e-mail o trascrizione della chat) in cui si afferma che il problema era legato a un "utilizzo a breve termine" o ad "account simili"? In caso affermativo, ti preghiamo di inoltrarcela.
- Puoi confermare se ti sei mai registrato o giocato in questo casinò in precedenza, o se qualcun altro (familiare, amico) potrebbe aver utilizzato lo stesso dispositivo, indirizzo IP o metodo di pagamento?
Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò (e-mail, trascrizioni di chat, screenshot dei termini del bonus o cronologia delle transazioni), puoi inoltrarle direttamente a [email protected] così possiamo esaminarlo in dettaglio.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Senza tempistiche, importi e spiegazioni scritte chiare da parte del casinò, è difficile per noi valutare se i termini del bonus siano stati applicati correttamente.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Potresti confermare l'importo esatto del tuo deposito e il bonus che hai ricevuto?
Ho depositato 1000 $ e ho ricevuto un bonus del 100% di 1000 $.
Il casinò ti ha fornito una spiegazione scritta (via e-mail o trascrizione della chat) che il problema è legato a un "utilizzo a breve termine" o ad "account simili"? In tal caso, ti preghiamo di inoltrarcela.
È stato inviato!
Te lo invierò via email.
Puoi verificare se ti sei già registrato o hai giocato in questo casinò, o se qualcun altro (familiare, amico) ha utilizzato lo stesso dispositivo, indirizzo IP o metodo di pagamento?
Questa è la mia prima registrazione!
Non so se lo fanno anche altri, ma non credo che lo faccia nessuno.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Caro Murahayama64,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito le informazioni richieste.
Dopo aver esaminato attentamente il caso e le prove a supporto fornite dal casinò, siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo reclamo.
Il casinò ha condiviso la documentazione che dimostra che la chiusura del conto e la confisca delle vincite legate ai bonus sono state eseguite in conformità con i Termini e Condizioni. Sulla base delle informazioni a nostra disposizione, non siamo stati in grado di stabilire se le regole siano state applicate in modo errato o ingiusto nel tuo caso.
Sebbene lei sostenga che questa sia stata la sua prima registrazione, i registri interni del casinò erano sufficienti, secondo le loro regole, a giustificare l'azione intrapresa. In qualità di mediatori, il nostro ruolo è valutare se il casinò abbia rispettato i termini dichiarati e, in questo caso, le prove supportano la sua posizione.
Comprendiamo che questo risultato sia deludente, soprattutto considerando l'importo in questione. Tuttavia, poiché il casinò ha agito nel rispetto dei suoi Termini e Condizioni, non siamo in grado di richiedere o imporre un pagamento.
Per questi motivi il reclamo verrà archiviato e respinto.
Grazie per la comprensione. Se in futuro dovessi aver bisogno di assistenza per altre questioni, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Petronela
Responsabile del Centro di risoluzione dei reclami
Casino.Guru
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