Vavada Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate dopo la chiusura dell'account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro lixinyuan1007,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro,

Grazie per il tuo messaggio.

Per chiarire la situazione:

Partite giocate:

Mi sono concentrato principalmente sui giochi da casinò dal vivo (principalmente sui tavoli Evolution). Non ho giocato alle scommesse sportive e ho giocato solo a poche slot, se ce n'erano.

Verifica (KYC):

Non ho completato la verifica KYC perché si trattava di un account appena registrato. Ho inviato una richiesta di prelievo poco dopo la registrazione e l'account è stato bloccato prima che fosse completato qualsiasi processo di verifica formale.

Stato bonus:

Non ho richiesto, richiesto o accettato alcun bonus su questo conto. Tutti i fondi utilizzati per le scommesse e tutte le vincite sono stati generati esclusivamente dai miei fondi (reali) depositati.

Considerato ciò, contesto rispettosamente la giustificazione del casinò per la confisca del mio saldo basata su "regole relative ai bonus" o condizioni di puntata massima. Poiché nessun bonus era attivo, questi termini non dovrebbero applicarsi al mio account.

Chiedo gentilmente una spiegazione trasparente, che includa:

Le clausole esatte dei Termini e Condizioni su cui si basa l'azione, e

Un registro dettagliato delle scommesse e dei fondi che mostra come è stato classificato il mio saldo di 4.111 USDT.

Grazie per il vostro aiuto e sarò lieto di fornirvi ulteriori informazioni, se necessario.

Distinti saluti,

Ciao! Abbiamo analizzato attentamente la situazione. L'account del giocatore è stato bloccato dal nostro team di sicurezza per violazione del regolamento del progetto, in particolare per l'utilizzo di strategie di gioco speciali per ottenere profitti illeciti (Sezioni 15.1.6 e 15.6).

Il giocatore è stato escluso definitivamente dall'utilizzo dei nostri servizi. Le vincite sono state annullate e il deposito è stato rimborsato. Questa decisione è definitiva e non può essere oggetto di revisione.

Tutte le prove rilevanti sono state fornite al moderatore del forum.

Gentile lixinyuan1007, abbiamo ricevuto comunicazioni via email da Vavada Casino. Stiamo lavorando attivamente per risolvere questo caso al di fuori della sezione reclami. Ti terrò aggiornato.

Grazie per l'aggiornamento.

Confermo di aver ricevuto queste informazioni e apprezzo il vostro aiuto nel coordinarvi con Vavada Casino per risolvere questa questione al di fuori della discussione sui reclami.

Vi prego di tenermi informato su eventuali progressi o se dovessi aver bisogno di ulteriori informazioni.

Ciao Attila! Ti abbiamo inviato tutte le informazioni al tuo indirizzo email per consentirti di recensirlo.

Non esitate a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarvi.

Caro lixinyuan1007,

Dopo un'attenta analisi delle informazioni fornite dal casinò, mi dispiace informarti che non siamo in grado di dare seguito al tuo reclamo e dobbiamo respingerlo in quanto ingiustificato.

L'indagine ha concluso che il tuo gameplay mostrava chiari indizi di utilizzo di software proibito con l'intento di ottenere un vantaggio ingiusto sul casinò. Tale condotta è severamente vietata dai Termini e Condizioni del casinò, in quanto compromette l'equità e l'integrità dell'ambiente di gioco.

Per riferimento futuro, consiglio vivamente di leggere attentamente e rispettare i Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi attività che possa essere interpretata come gioco sleale. Comprendo che questa decisione sia deludente; tuttavia, sulla base delle prove esaminate, la conclusione è definitiva.

Grazie per la comprensione. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Restiamo a tua disposizione.

Distinti saluti,

Attila