Vavada Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento un reclamo contro Vavada Casino per aver bloccato ingiustamente il mio account e confiscato le mie vincite legittime di 10.000 TRY.

Ecco la cronologia esatta degli eventi:

1. Ho registrato un nuovo account e ho depositato 1.000 TRY di tasca mia.

2. Innanzitutto, ho giocato a poker con il mio deposito in contanti.

3 Dopodiché, ho attivato il loro bonus di benvenuto del 100% e ho iniziato a giocare alle slot machine.

4 Ho avuto fortuna alle slot e sono riuscito a vincere 10.000 TRY.

5. Ho completato in modo completo e legittimo i requisiti di scommessa (scommesse) per il bonus.

6 Quando ho richiesto un prelievo, il mio conto è stato improvvisamente bloccato.

Quando ho contattato l'assistenza tramite chat, mi hanno accusato di "multi-account" e di utilizzare un "gruppo di account giornalieri", per poi chiudere bruscamente la conversazione, affermando che la loro decisione era definitiva. Mi hanno rimborsato solo il deposito iniziale di 1.000 TRY.

Il motivo per cui il loro sistema di sicurezza automatizzato ha generato un falso positivo è che mi sono registrato e ho giocato mentre ero connesso alla rete Wi-Fi pubblica della mia università. Essendo una rete studentesca, migliaia di persone condividono lo stesso indirizzo IP. È molto probabile che qualcun altro abbia già utilizzato Vavada da questa rete e che il sistema del casinò mi abbia erroneamente segnalato come account duplicato.

Sono un giocatore assolutamente unico e autentico. Ho fornito al casinò la procedura completa di verifica KYC (documento d'identità, selfie, prova di residenza) per dimostrare la mia identità, ma si sono rifiutati persino di prenderla in considerazione.

Allego gli screenshot della mia chat con l'assistenza clienti in cui mi hanno bloccato. Chiedo gentilmente a CasinoGuru di intervenire in questa vicenda, poiché ho giocato correttamente, ho rispettato tutti i termini del bonus e desidero che mi vengano restituite le mie vincite di 10.000 TRY.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti dirci da quanto tempo giochi al Vavada Casino?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai utilizzato un metodo di pagamento registrato a tuo nome?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle vostre domande per chiarire la situazione:

1. Da quanto tempo gioco al Vavada Casino?

Ho registrato il mio account appena un giorno prima che venisse bloccato. In quel breve lasso di tempo, ho effettuato il deposito, ho giocato a poker con i miei soldi veri, poi ho attivato il bonus di benvenuto del 100%, ho giocato alle slot machine, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho richiesto un prelievo.

2. Ho superato la verifica prima di perdere l'accesso?

No, non l'ho fatto. Di solito, gli altri casinò online richiedono la verifica KYC prima di effettuare un deposito o la richiedono durante la procedura. Tuttavia, Vavada non mi ha mai chiesto alcun documento. Mi aspettavo di completare la verifica durante la procedura di prelievo, ma invece di chiedermi un documento d'identità, hanno bloccato direttamente il mio account e si sono rifiutati di darmi la possibilità di verificare la mia identità.

3. Ho utilizzato un metodo di pagamento registrato a mio nome?

Ho effettuato il deposito utilizzando BNB (Binance Coin) dal mio portafoglio di criptovalute personale e privato.

Vorrei inoltre sottolineare con forza che questo blocco è un falso positivo del loro sistema automatizzato. Mi sono registrato e ho giocato mentre ero connesso alla rete Wi-Fi pubblica della mia università. Essendo una rete studentesca, migliaia di persone diverse condividono quotidianamente lo stesso indirizzo IP. È altamente probabile che un altro studente abbia utilizzato Vavada da questa rete in precedenza, causando l'errata segnalazione del mio account come duplicato da parte del sistema del casinò.

Sono un giocatore assolutamente unico e autentico e sono più che disposto a sottopormi a una verifica KYC completa (fornendo un documento d'identità, passaporto, un selfie o una prova di residenza) per dimostrarlo.

Grazie per il tuo aiuto nella risoluzione di questo problema.

Distinti saluti

Ciao!

Abbiamo analizzato attentamente la situazione. L'account del giocatore è stato bloccato dal nostro team di sicurezza per violazione delle regole del progetto. Si tratta della creazione di un gruppo di account giornalieri con parametri e caratteristiche identici. Tutte le prove sono state fornite al moderatore del forum. Il deposito è stato rimborsato e le vincite sono state confiscate. L'account è stato bloccato in modo permanente.

Poiché ci atteniamo rigorosamente ai termini e alle condizioni del progetto, questa decisione è definitiva e non può essere riesaminata.

Ringraziamo entrambe le parti per la collaborazione.

Caro Pedercek123,

Il casinò ci ha fornito prove che indicano che il tuo account era collegato ad altri account in un modo che solleva legittimi dubbi in merito al rispetto delle loro politiche anti-multi-account.

Pur comprendendo la vostra spiegazione in merito all'utilizzo di una rete condivisa, le informazioni fornite dal casinò non si limitavano ai soli dati relativi all'indirizzo IP. Dopo aver esaminato le prove, riteniamo che il casinò avesse motivi sufficienti per concludere che gli account fossero collegati e per agire in conformità con i propri termini e condizioni.

Per ragioni di privacy, non possiamo divulgare i dettagli specifici delle prove fornite dal casinò.

In base alle informazioni a nostra disposizione, riteniamo giustificate le azioni del casinò. Poiché il deposito è stato rimborsato, non vediamo motivi per contestare la confisca delle vincite.

Di conseguenza, il reclamo verrà ora chiuso in quanto respinto.

Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.

Distinti saluti,

Attila

CasinoGuru