Vavada Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento un reclamo contro Vavada Casino per aver bloccato ingiustamente il mio account e confiscato le mie vincite legittime di 10.000 TRY.

Ecco la cronologia esatta degli eventi:

1. Ho registrato un nuovo account e ho depositato 1.000 TRY di tasca mia.

2. Innanzitutto, ho giocato a poker con il mio deposito in contanti.

3 Dopodiché, ho attivato il loro bonus di benvenuto del 100% e ho iniziato a giocare alle slot machine.

4 Ho avuto fortuna alle slot e sono riuscito a vincere 10.000 TRY.

5. Ho completato in modo completo e legittimo i requisiti di scommessa (scommesse) per il bonus.

6 Quando ho richiesto un prelievo, il mio conto è stato improvvisamente bloccato.

Quando ho contattato l'assistenza tramite chat, mi hanno accusato di "multi-account" e di utilizzare un "gruppo di account giornalieri", per poi chiudere bruscamente la conversazione, affermando che la loro decisione era definitiva. Mi hanno rimborsato solo il deposito iniziale di 1.000 TRY.

Il motivo per cui il loro sistema di sicurezza automatizzato ha generato un falso positivo è che mi sono registrato e ho giocato mentre ero connesso alla rete Wi-Fi pubblica della mia università. Essendo una rete studentesca, migliaia di persone condividono lo stesso indirizzo IP. È molto probabile che qualcun altro abbia già utilizzato Vavada da questa rete e che il sistema del casinò mi abbia erroneamente segnalato come account duplicato.

Sono un giocatore assolutamente unico e autentico. Ho fornito al casinò la procedura completa di verifica KYC (documento d'identità, selfie, prova di residenza) per dimostrare la mia identità, ma si sono rifiutati persino di prenderla in considerazione.

Allego gli screenshot della mia chat con l'assistenza clienti in cui mi hanno bloccato. Chiedo gentilmente a CasinoGuru di intervenire in questa vicenda, poiché ho giocato correttamente, ho rispettato tutti i termini del bonus e desidero che mi vengano restituite le mie vincite di 10.000 TRY.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti dirci da quanto tempo giochi al Vavada Casino?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai utilizzato un metodo di pagamento registrato a tuo nome?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila