Il giocatore greco ha riscontrato problemi durante il deposito di denaro al casinò, con due depositi che non comparivano nonostante la conferma sulla blockchain. Dopo diverse richieste, è stato informato di un rimborso, ma non è stata trovata alcuna soluzione, anche dopo aver effettuato ulteriori depositi e prelievi con esito positivo. Il Team Reclami è intervenuto, contattando il casinò per chiarire la questione. Il giocatore ha confermato che il denaro era stato effettivamente ricevuto, portando alla risoluzione del reclamo, che è stato contrassegnato come risolto dal giocatore.
Vave Casino - I depositi dei giocatori subiscono ritardi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: Ξ0,043
Vave Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ho creato un account su questo sito 5 giorni fa e ho effettuato il mio primo deposito con Etherium, che è stato accreditato normalmente. Vado a effettuare un secondo deposito e l'importo non compare, mentre sulla blockchain vedo che il trasferimento è stato effettuato. Contatto la live chat e mi dicono che ti contatteranno, ma in realtà mi mandano un'email che mi rimborseranno. Sono passate 48 ore, ho parlato con la live chat altre 2 volte e mi dicono che mi stanno dando la priorità, ma niente. Nonostante il mio deposito sia andato perso, ne faccio uno nuovo e compare normalmente. Effettuo il prelievo normalmente. E ieri ho effettuato un altro deposito, che non è stato accreditato, e nella live chat mi hanno ripetuto la stessa cosa. Pertanto, in totale sono andati persi 2 depositi, uno di 0,025 e uno di 0,018 Etherium.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Vave Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Ho capito bene che hai perso in totale 0,043 ETH? Potresti chiarire il motivo per cui l'importo contestato di 110 ETH è stato segnalato?
- Potresti fornirmi la data esatta di entrambi i vostri depositi?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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L'importo di disaccordo che ho inserito, 110, è in euro. In etherium è corretto 0,043. Un deposito di 0,025 etherium è stato effettuato il 9/7/2025 e un altro di 0,018 etherium è stato effettuato il 10/7/2025.
Ti ho inoltrato le email che avevo con loro. Non ho le loro conversazioni in live chat e non riesco a trovarle.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
grazie per il tuo messaggio e la tua e-mail.
L'importo contestato è stato rettificato per riflettere la somma corretta.
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Mripmrip , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo ai depositi e ai rimborsi mancanti. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Vave Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui i depositi di questo giocatore non vengono accreditati e qual è il problema con il rimborso? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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Gentile Mripmrip , il casinò mi ha fornito uno screenshot che mostra l'invio del deposito avvenuto con successo, come da loro specificato nel post precedente.
Potresti per favore ricontrollare il tuo portafoglio e confrontare i pagamenti in base ai dettagli del casinò, e farmi sapere se sei riuscito a trovarlo o se hai fornito il portafoglio corretto fin dall'inizio? Grazie.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Mripmrip,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
Ciao Mripmrip,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
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