Vave Casino - I fondi del giocatore subiscono un ritardo a causa di un tag di destinazione errato.

Invece di usare un tag di destinazione a nove cifre, ho usato per errore un tag di destinazione a quattro cifre, ma ho usato l'indirizzo corretto che uso sempre per depositare in questo casinò. Mi è successo una volta, è esattamente la stessa cosa e questa volta mi hanno rimborsato i soldi, dicono di non riuscire a trovarli. Ma è chiaro sulla Blockchain.

Vave.com è un'azienda assolutamente deplorevole. Mi hanno rubato i soldi e non hanno fatto alcuno sforzo per risolvere il problema, nonostante i miei ripetuti tentativi di contattarli. La loro assistenza è una vergogna, si sottraggono alle proprie responsabilità e lasciano i clienti a bocca asciutta. Sono oltremodo disgustato e avvertirò tutti su ogni piattaforma di evitare questa operazione di furto. State alla larga!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, potrei gentilmente porti alcune domande di chiarimento?

• Hai utilizzato lo stesso tag di destinazione errato in passato e, nonostante ciò, i fondi sono stati accreditati correttamente sul tuo account Vave Casino? In tal caso, potresti indicarmi quando esattamente si è verificato?
• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per questo deposito e per quello precedente che è andato perso a causa dell'etichetta di destinazione errata?
• Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento per rintracciare la transazione persa?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Grazie per la risposta.

Potresti inoltrare i file che hai menzionato nella tua precedente risposta a [email protected] ? Purtroppo non riesco a vedere alcun allegato incluso nel tuo commento.

Mi dispiace Veronica

Non ho capito bene cosa mi stai dicendo. Ti ho risposto con tutti i dettagli che avevo. Non so come gli screenshot della transazione potrebbero aiutarti, oltre a quelli che ti ho già fornito. Potresti spiegarmi meglio, per favore?

Nella tua risposta precedente hai scritto quanto segue: "In allegato trovi lo screenshot della transazione, la conferma di Coinbase, la prova dei depositi precedenti e il rimborso precedente."

Tuttavia, non ho ricevuto nessuno di questi allegati da parte tua.

Per favore inoltrami anche la comunicazione tra te e Vave Casino, così come Coinbase, in merito al deposito mancante a [email protected] .

Ho completato il pagamento, ma sostengono di non riuscire a trovarlo.

Mi è successo una volta, forse un anno fa, con la stessa compagnia e sono riusciti a trovarlo e a restituirmelo, ma questa volta vogliono trattenere i miei fondi.

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Pleasetrustme,

Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Vave Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Vave Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Pleasetrustme,

Grazie per averci contattato.

Purtroppo, ci dispiace informarti che il Sistema di Pagamento non sarà in grado di emettere un rimborso in questo caso. La transazione in questione è stata elaborata utilizzando un memo/tag casuale che corrispondeva a un'altra transazione non associata a noi. Di conseguenza, il pagamento è stato elaborato e i fondi sono stati trasferiti a un altro utente.

Ti ricordiamo che è molto importante inserire correttamente il tag/memo di destinazione quando effettui un deposito. Un inserimento errato o casuale può comportare la perdita permanente dei fondi e, purtroppo, tali casi sono al di fuori del nostro controllo.

Vi ringraziamo per la comprensione.

Distinti saluti,

Vave Casino

Caro Pleasetrustme,

Se inserisci un tag di destinazione errato, la transazione verrà elaborata, ma i fondi non verranno accreditati sul conto previsto. I fondi verranno probabilmente inviati all'indirizzo principale associato al servizio, ma saranno non identificabili e difficili da recuperare. Nella maggior parte dei casi, se invii XRP a un tag di destinazione errato, il servizio non sarà in grado di recuperare i fondi, poiché non ha modo di sapere a quale utente erano destinati.

Caro Vave Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Potresti spiegare cosa intendi con "i fondi sono andati a un altro utente"? Ti riferisci a un altro utente del casinò? Potresti provare a recuperare i fondi?

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Grazie per il tuo messaggio.

Ti chiediamo gentilmente di estendere il timer della contestazione, poiché stiamo attualmente cercando di chiarire i dettagli con l'utente in merito alla transazione in questione.

Apprezziamo la vostra collaborazione e comprensione.

Distinti saluti,

Vave Casino

Caro Vave Casino,

Estenderò il timer di altri sette giorni per te.

Per favore, tienici aggiornati.

Attenderò la tua risposta.

Caro Stefan,

Grazie per il tuo follow-up.

Per chiarire, quando abbiamo detto che "i fondi sono andati a un altro utente", intendevamo che la transazione era stata completata correttamente sulla blockchain, ma il tag/memo di destinazione utilizzato non corrispondeva ad alcuna istruzione di deposito valida da noi fornita. Di conseguenza, i fondi sono stati accreditati altrove, non su alcun conto nel nostro sistema, e non abbiamo alcuna visibilità su dove siano stati ricevuti esattamente.

Purtroppo, poiché il pagamento non è stato indirizzato alla nostra piattaforma, non siamo in grado di rintracciare o recuperare i fondi. L'acquisto è stato completato dal mittente, ma non dal nostro servizio. Pertanto, non siamo in grado di elaborare un rimborso o un accredito per questa transazione.

Fidatevi di me, vi consigliamo vivamente di contattare il vostro fornitore di servizi di pagamento o il supporto del portafoglio per ulteriore assistenza, anche se tenete presente che le transazioni blockchain sono in genere irreversibili.

Ci dispiace sinceramente di non potervi fornire ulteriore assistenza in merito e vi ringraziamo per la comprensione.

Distinti saluti,

Vave Casino

Caro Pleasetrustme,

Capisco che questo possa essere frustrante per te, ma temo che il casinò non sarà in grado di rimborsarti i fondi o di accreditarli sul tuo conto casinò.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru