Il giocatore italiano ha segnalato che un deposito di 200 USDT non era stato accreditato sul suo conto di gioco, nonostante avesse fornito tutta la documentazione necessaria, inclusi gli screenshot. Ha espresso frustrazione nei confronti del servizio clienti, che ha fornito risposte ripetitive e poco utili. Abbiamo richiesto l'hash della transazione e i dettagli del pagamento per verificare il trasferimento P2P sulla blockchain, ma il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di chiarimento. Di conseguenza, il reclamo è stato temporaneamente chiuso poiché non potevamo proseguire l'indagine senza la collaborazione del giocatore.
Vave Casino - Il deposito del giocatore è stato confiscato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 200 USD₮
Vave Casino
Indice di sicurezza 2.3 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneHANNO PRESO 200 USDT E NON LI HANNO DEPOSITATI. HO TUTTI GLI SCREENSHOT E TUTTO. IL SERVIZIO CLIENTI CONTINUA A RIPETERE SCIOCCHEZZE GENERATE DALL'IA.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro jjjyy66,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneNon c'è alcun fornitore di servizi di pagamento, si è trattato di una transazione blockchain P2P.
Ho provato a contattare il loro servizio clienti numerose volte, ma ho ricevuto solo una risposta generata da un bot basato sull'intelligenza artificiale.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao jjjyy66,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per il chiarimento.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai già effettuato depositi con successo nel casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
- Potresti per favore condividere uno screenshot delle istruzioni di pagamento così come appaiono quando tenti di depositare nel casinò?
- Potresti gentilmente condividere l'hash della transazione in modo che possiamo verificarlo su un esploratore blockchain affidabile?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao jjjyy66,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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