Il giocatore del Regno Unito aveva un deposito in sospeso di 149 dollari presso il casinò VAVE, che risultava completato, ma non aveva ricevuto alcuna informazione sullo stato della transazione dopo 23 ore e numerosi contatti tramite chat. Nonostante avesse fornito screenshot della transazione, lo staff del casinò continuava a ripetere la stessa risposta, ovvero che era in corso un'indagine. Il giocatore ha poi chiarito che il pagamento era stato effettuato tramite un portafoglio di criptovalute, che il casinò aveva richiesto un indirizzo per il rimborso e che lui lo aveva già fornito tramite chat ed e-mail. Gli abbiamo chiesto di inoltrarci le comunicazioni pertinenti e le prove a supporto, ma non ha risposto ai nostri solleciti, pertanto il reclamo è stato chiuso per il momento per mancanza di collaborazione.
Vave Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £149
Vave Casino
Indice di sicurezza 2.3 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo depositato 149 $ al casinò VAVE e risulta completato. Sono passate 23 ore e ho effettuato 5 chat con l'assistenza clienti, ricevendo sempre la stessa risposta. Non mi dicono dove siano finiti i miei soldi. Ho screenshot di tutto: del deposito inviato, dei codici di transazione e delle chat. Il personale continua a ripetere sempre la stessa cosa: mi hanno detto che risulta in sospeso e che stanno indagando.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Mattyt13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Se il tuo deposito non è stato accreditato sul tuo conto del casinò, ti consiglio di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento affinché possa avviare un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non è in grado di intervenire durante le indagini del fornitore di servizi di pagamento.
Mi scuso per non potervi essere di maggiore aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi sarei grato se poteste tenerci aggiornati sugli sviluppi. Grazie per la vostra comprensione.
Karla M.
TraduzioneÈ avvenuto tramite portafoglio di criptovalute e risulta ricevuto, quindi non possono fare nulla. VAVE mi ha detto che vogliono un indirizzo di rimborso per restituirmi i soldi che ho inviato tramite 2 chat dal vivo e 5 email, ma mi stanno semplicemente ignorando.
TraduzioneCaro Mattyt13,
Grazie per il chiarimento.
Potresti gentilmente inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti con il casinò in merito a questo problema a [email protected] , in particolare le email e le conversazioni in chat in cui hai fornito l'indirizzo per il rimborso e il casinò ha confermato l'intenzione di restituire i fondi?
Vi preghiamo inoltre di inviare qualsiasi altra documentazione a supporto relativa al deposito e al rimborso richiesto.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Karla M
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
