Vave Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Inizialmente ho vinto circa 60 euro dopo aver depositato non più di 15 euro. Ho provato a prelevare la somma su LTC, come faccio quasi tutti i giorni quando gioco. Ho ricevuto la solita email di conferma dell'approvazione del prelievo, ma poi i fondi sono tornati sul mio conto e la transazione è stata contrassegnata come rifiutata. Ho continuato a giocare e sono riuscito ad accumulare circa 273 euro, e ho provato a prelevare più volte con lo stesso risultato. Ho quindi contattato l'assistenza clienti di Vave, che mi ha detto che il loro fornitore di servizi di pagamento, "HeroPay", era fuori servizio. Ho scoperto che era una bugia, dato che ho verificato personalmente lo stato di HeroPay e non c'erano problemi, non era affatto fuori servizio. Mi è stato poi detto che Vave stava riscontrando problemi tecnici e di stare tranquillo, il mio prelievo sarebbe stato gestito. Gli operatori dell'assistenza clienti mi hanno raccontato diverse versioni diverse. Oggi (terzo giorno di tentativi), mi è stato detto che il mio account è sotto esame da parte del team di sicurezza e che verrà controllato a fondo. Questa è quindi un'altra versione diversa da quella che mi è stata raccontata oggi, ieri e l'altro ieri. Mi sento preso in giro e mancato di rispetto da queste versioni che chiaramente non hanno alcun fondamento. Mi sono assicurato di aver scommesso ben oltre i requisiti di puntata, ho chiesto se il mio account necessitasse di ulteriori verifiche e mi è stato risposto di no. Quindi, qual è il problema se cerco di prelevare le vincite che ho ottenuto con i miei stessi depositi, non con bonus o altro? Le diverse storie inventate e le incongruenze nelle informazioni che ho ricevuto sono davvero frustranti. Sono un cliente di lunga data di Vave, ma ora non consiglierei a nessuno di giocare qui. Sono davvero insoddisfatto del processo. È strano che siano disposti a permettermi di depositare di più e giocare di più, ma non di accedere alle mie LTC che ho vinto con i miei soldi.

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Buon gioco sicuro!

Caro Kw1998,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso