Il giocatore tedesco aveva vinto circa 4600 € o 19000 TRX al Vave Casino dopo aver effettuato un deposito "Raw Cash", ma ha scoperto che oltre 8000 TRX erano stati detratti dal suo saldo a causa dell'utilizzo di bonus, che non aveva utilizzato. Successivamente, il casinò ha chiuso il suo conto senza fornire spiegazioni, e il giocatore ha chiesto chiarimenti in merito alla detrazione e alla chiusura. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore e il Team Reclami ha confermato la risoluzione senza fornire ulteriori dettagli sull'esito. Il giocatore è stato incoraggiato a contattarci nuovamente in caso di problemi futuri.
Vave Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.900 €
Vave Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao,
Di recente ho aperto un conto su Vave Casino e ho vinto circa 4600 €, ovvero 19000 TRX. Questa vincita è stata ottenuta tramite un deposito "Raw Cash".
Quando ho provato a prelevare questo denaro, dal mio saldo sono stati detratti oltre 8000 TRX, il che era apparentemente giustificato dall'utilizzo del bonus (anche se non avevo utilizzato alcun bonus su questo deposito), quindi sono riuscito a prelevare solo circa 11000 TRX.
Da allora, il casinò ha chiuso il mio account senza fornire alcuna motivazione.
Vorrei una spiegazione dal casinò su cosa è successo ai circa 8000 TRX e sul perché non li ho ricevuti e perché il mio account è stato chiuso senza motivo.
Grazie e cordiali saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro gandhi1988,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- È possibile che il bonus sia stato aggiunto automaticamente dopo aver effettuato il deposito?
- Hai richiesto bonus sul tuo account prima di questo incidente? In tal caso, fornisci i dettagli.
- Potresti chiarire la data in cui hai effettuato il deposito e la richiesta di prelievo?
Distinti saluti
Petra
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Petra,
- esclusivamente giochi di slot con puntate comprese tra 2 e 3 euro
- No, nessun bonus avrebbe dovuto essere accreditato tramite questo deposito.
Sì, avevo un bonus attivo prima di questo deposito, ma l'ho utilizzato. Altrimenti, sono attivi solo i bonus che consentono l'accredito dopo un certo requisito di scommessa (ad esempio, scommetti 1000 € e poi puoi aggiungere 5 € al tuo saldo).
- La data era il 6 dicembre 2025, sia per i pagamenti in entrata che per quelli in uscita.
Grazie e saluti
Steffen
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
O meglio, ecco di nuovo la procedura esatta.
6 dicembre: Deposito (senza attivazione del bonus) di circa 300 euro, da cui ho poi guadagnato/vinto circa 4600.
7 dicembre: ho richiesto un prelievo di 4600 €. Il casinò ha rifiutato il prelievo lo stesso giorno e ha annullato circa 1900 € delle mie vincite. Ho quindi richiesto nuovamente i restanti 2700 € e li ho ricevuti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao gandhi1988,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao gandhi1988,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Traduzione automatica:
