Vave Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza un'adeguata verifica.

Buon pomeriggio,

Ho richiesto un prelievo di fondi, dopodiché Vave mi ha chiesto di completare la verifica. Ho fornito tutti i documenti richiesti da Vave dalla loro lista di verifica. Ho inviato tutti i documenti richiesti più volte e ho anche provato a contattare l'assistenza tecnica più volte, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Non ho ricevuto alcuna risposta da Vave.

Ho contattato anche il team di supporto in tempo reale, ma sono stati inutili, non hanno potuto aiutarmi e non sapevano nulla del mio caso.

Mi era stato dato un termine di due settimane per inviare tutta la documentazione. Ora fornirò degli screenshot con le date e i miei messaggi che dimostrano che ho inviato tutti i documenti di verifica entro i termini previsti. Nessuno li ha controllati, come se dall'altra parte non esistesse nessuno.

Dopo due settimane, ho ricevuto un'email in cui si affermava che il mio account era stato chiuso perché, a quanto pare, non avevo fornito i documenti richiesti entro i termini previsti. Tuttavia, ciò è completamente falso. Ho le prove, che allego negli screenshot.

Cordiali saluti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Vave Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito ai requisiti di verifica iniziale? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso