Vave Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi bloccati.

Ho vinto i fondi in modo lecito giocando normalmente su Vave Casino. Ho completato con successo la verifica KYC e ho collaborato con tutte le richieste.

Dopo un lungo ritardo, il casinò mi ha permesso di prelevare meno di 15 dollari, trattenendo circa 200 dollari dal mio saldo senza una chiara spiegazione, e ha chiuso il mio conto. Per il prelievo ho dovuto aspettare più di una settimana. Inoltre, avevo diritto ad alcuni bonus, uno dei quali di circa 0,00950000 BTC, ma non l'ho mai ricevuto.

Richiedo una revisione completa del mio caso, un resoconto dettagliato della transazione e la restituzione dei fondi rimanenti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Theowner99,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potrebbe gentilmente indicarci se il suo account è attualmente accessibile?

Sei a conoscenza della possibilità di aprire più account su Vave Casino?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Sì, è stato un mio amico a creare l'account.

Il mio account è completamente chiuso, non riesco ad aprirlo.

Grazie mille per la risposta. È possibile che entrambi abbiate acceduto al casinò dallo stesso dispositivo? Inoltre, avete utilizzato metodi di pagamento condivisi?

No, assolutamente no, lui ha i suoi e i miei separati

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Theowner99,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Vave Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Vave Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove direttamente a questo indirizzo: [email protected] per una valutazione indipendente.

Grazie in anticipo.

Carissimi,

Abbiamo fornito i dettagli relativi a questo reclamo direttamente a Michal via e-mail, incluse le prove pertinenti a supporto della nostra decisione.

Per informazioni complete e la documentazione allegata, si prega di consultare la nostra email. Per qualsiasi ulteriore chiarimento, restiamo a vostra disposizione.

Distinti saluti,

Casinò Vave

Caro Theowner99,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto e analizzato attentamente tutte le informazioni e le prove pertinenti, siamo giunti alla conclusione che questo reclamo deve essere respinto in quanto ingiustificato a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del casinò relativi ad account multipli/duplicati.

Un principio fondamentale nel settore del gioco d'azzardo online è che ogni giocatore deve registrarsi, accedere e operare esclusivamente tramite il proprio account e dispositivo. Questo requisito assolve a diverse funzioni importanti, tra cui il mantenimento dell'integrità delle procedure di sicurezza e verifica dell'operatore, la prevenzione della condivisione dell'account e la possibilità per il casinò di distinguere in modo affidabile i singoli utenti.

In qualità di organismo indipendente per la risoluzione delle controversie, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove presentate. Sulla base della nostra valutazione, il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni, come precedentemente comunicato dal team del casinò.

Registrando il tuo account, accetti di rispettare le regole e i termini del casinò. Come per tutti i giocatori, è tua responsabilità comprendere e rispettare queste regole.

Per il futuro, posso solo consigliarti di familiarizzare con i termini e le condizioni applicabili e di rispettarli, in modo da evitare situazioni simili in futuro.

Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarvi nei limiti delle nostre possibilità.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò