Vave Casino - L'account del giocatore è stato sospeso.

In un giorno di registrazione ho depositato 900$ e ho perso quasi tutto, mi erano rimasti 3$ e li ho puntati su Crash, sono saliti alle stelle e ho vinto 281$, dopo di che ho contattato per giocare e ho vinto 752$ e li ho ritirati ma è andato in stato di attesa, dopo 1h hanno sospeso il mio account e quando ho chiesto di supportare cosa stava succedendo hanno avuto delle risposte piatte come "il dipartimento speciale sta esaminando il tuo caso e attendi gentilmente la loro risposta"... mi è stato anche detto di inviare loro un'e-mail per una risposta rapida, cosa che ho fatto. Sono passate 14 ore dalla mia prima e-mail e non c'è risposta, nemmeno una parola da loro, ho la sensazione che mi stiano solo rubando i soldi e che siano dei truffatori, non consiglio questa piattaforma a nessuno!!! Non hai gli stessi problemi su stake.com o su alcune grandi piattaforme. Vave.com non è responsabile, non dà un ... sugli utenti e il loro supporto clienti non esiste, non so cosa fare, penso di dover prendere un avvocato.

Caro Gegaodi,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti cortesemente chiarire se hai accumulato l'intero saldo tramite il gioco Crash?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie Kristina! Ho vinto la maggior parte dei miei soldi a Crash e una parte a Sweet Bozana (slot machine).

Sul loro sito web non chiedono la verifica dell'identità, ma quando ho scoperto che avevano sospeso il mio account ho mandato loro un messaggio dicendo che non potevo inviare tutti i documenti che volevano.

Ho ricevuto alcuni bonus da loro ma non sono stati attivati. All'inizio quando ho provato a prelevare è comparso un errore e ho chiesto loro cosa stesse succedendo e mi hanno detto che avevo 3 giri di ruota della fortuna e che era per questo che non potevo prelevare. Mi hanno chiesto di far girare e poi eliminare quei bonus e che avrei potuto prelevare, ho seguito le loro istruzioni e il prelievo è andato in sospeso e dopo 1 ora il mio account è stato sospeso e sono già passate 36 ore e il mio prelievo non è arrivato, non riesco nemmeno ad accedere al mio account in questo momento. Ho anche inviato loro un'e-mail e circa 24 ore dopo mi hanno risposto dicendo che il mio prelievo è in coda e verrà esaminato il prima possibile, ma sono passate 36 ore. Non so, è un sito web di cui ti puoi fidare? È un sito web che chiunque dovrebbe usare? Il mio account è pulito senza problemi e hanno semplicemente congelato i miei fondi, non so cos'altro pensare...

Ieri sera tardi mi hanno scritto un'e-mail che il mio account era stato sospeso perché era il secondo account creato dallo stesso indirizzo IP, mi hanno scritto che mi avrebbero confiscato le vincite e mi avrebbero restituito il deposito. Ho depositato 936$ in totale e mi hanno rimborsato solo l'ultimo deposito di 98$, è giusto? Voglio dire che pensano di fare beneficenza e dovrei esserne grato? Il problema con questo sito web è che se non vogliono 2 o più account dallo stesso indirizzo IP possono chiedere la verifica dell'ID non appena provi a prelevare denaro, in questo modo potrai avere solo 1 account perché non puoi superare la verifica due volte con lo stesso ID. Ma no, ti permetteranno di creare tutti gli account che vuoi, ti permetteranno volentieri di depositare tutti i soldi che vuoi dal secondo o terzo account, ma quando si tratta di prelevare ti bloccheranno. Se hai una politica che non ti consente di giocare dal secondo o terzo account, perché mi permetti di creare e depositare? Perché non chiedete la verifica dell'ID??? Potrebbero bloccarvi all'istante per impedirvi di giocare, ma ora vi permetteranno di depositare denaro. Sono una compagnia orribile, rispondono una volta al giorno alle mie e-mail, non hanno informazioni sui clienti e sono dei ladri!!! Non consiglio questo sito web a nessuno! Il loro servizio è orribile!!!

Kristina pensi che io possa fare qualcosa in questa situazione? Voglio dire che mi hanno scritto per posta che le vincite sono state confiscate e il deposito sarà rimborsato ma mi hanno rimborsato solo l'ultimo deposito... perché solo l'ultimo? Ho fatto 6-7 depositi per un totale di 936$

Grazie mille per la risposta, Gegaodi. Potresti chiarire se hai creato più di un account in questo casinò? Se non l'hai fatto, c'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che usa lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra voi e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Gegaodi,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.