Vave Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate in seguito alla chiusura dell'account.

Chiusura ingiusta del conto e confisca delle vincite a causa di un calcolo errato della scadenza KYC.

Presento questo reclamo contro Vave Casino in merito all'ingiusta confisca del mio saldo e delle mie vincite legittime, basata su un'affermazione completamente falsa, ovvero il superamento di un termine di verifica.

Cronologia degli eventi:

• 24 agosto: Ho richiesto un prelievo su Vave Casino.
• 29 agosto: Poiché il mio prelievo risultava ancora in sospeso senza alcun aggiornamento, ho inviato un'email di sollecito al loro supporto chiedendo se fossero necessari documenti KYC. Il supporto ha risposto di aver inoltrato la mia richiesta.
• 31 agosto (10:56): Supporto Vave ( [email protected] ) ha inviato la richiesta ufficiale del mio documento d'identità e della prova di residenza. Questa è stata la data di inizio del periodo di verifica.
• 7 settembre: appena 7 giorni dopo la loro richiesta iniziale di documenti, Vave ha inviato un'e-mail affermando che il mio account era stato chiuso definitivamente e le mie vincite confiscate perché "non avevo inviato i documenti entro la scadenza di 2 settimane".

Il problema principale: i Termini e Condizioni di Vave stabiliscono che i giocatori hanno 2 settimane (14 giorni) per completare il processo di verifica. Tuttavia, Vave ha confiscato i miei fondi dopo soli 7 giorni dalla loro richiesta ufficiale. Ho inviato i miei documenti (documento d'identità e prova di residenza) ben entro i termini consentiti.

Quando ho contattato l'assistenza per far presente che erano trascorsi solo 7 giorni dalla loro richiesta, hanno preso atto delle date che avevo fornito, ma si sono rifiutati di correggere l'errore, affermando semplicemente che la decisione dell'amministrazione era definitiva.

Si tratta chiaramente di un errore di calcolo e di un'ingiusta confisca di fondi. Dispongo di screenshot completi di tutte le email scambiate, richieste con data e ora e documenti inviati.

Risoluzione richiesta: Chiedo l'intervento di Casino Guru per sollecitare Vave Casino a correggere questo errore, verificare i documenti da me inviati e sbloccare l'intero saldo e le vincite per il prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Quando esattamente hai inviato i documenti KYC richiesti?
• Inoltre, potreste gentilmente fornire una prova che indichi la data esatta in cui è iniziato ufficialmente il periodo di 14 giorni per la procedura KYC? In particolare, vi preghiamo di inoltrare la richiesta iniziale di verifica KYC da parte del casinò o qualsiasi comunicazione che confermi quando vi è stato chiesto per la prima volta di inviare i documenti di verifica.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi anche la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.