Il giocatore del Regno Unito aveva riscontrato un problema con Vave Casino, dove il suo prelievo di oltre $ 2.000 era stato annullato dopo una vincita significativa. Il giocatore aveva depositato e giocato con i propri soldi e aveva utilizzato anche alcuni bonus. Il casinò aveva affermato che le vincite erano state annullate a causa del superamento della puntata massima consentita durante il gioco con un bonus attivo. Nonostante i nostri tentativi di mediazione, il casinò non ha risposto alle nostre richieste di ulteriori informazioni. Abbiamo dovuto chiudere il reclamo come irrisolto, il che avrebbe potuto incidere negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di presentare un reclamo all'autorità di Gaming Curacao.
Vave Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.460 $
Vave Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao,
Le mie vincite sono state confiscate dopo aver ottenuto la vincita massima.
Quindi ho depositato $ 296,82 in BTC e ho giocato finché il mio saldo non ha superato i $ 2.000.
Ho ritirato i soldi, ma il pagamento è stato ritardato per 3 giorni. Dopo 3 giorni ho ricevuto questa email, che non aveva assolutamente senso.
Non stavo giocando con i soldi del bonus, erano soldi miei, quando ho vinto alla grande, non volevano pagare le vincite.
Caro Sensei47,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Vave Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Hai già riscattato dei bonus sul tuo conto del casinò o dei bonus sono stati assegnati automaticamente sul tuo conto?
- Potresti condividere uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
- Puoi pubblicarlo qui o inviare le informazioni alla mia email all'indirizzo [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ti invitiamo a consultare il nostro articolo sui bonus: https://casino.guru/casino-bonuses
"Un bonus rappresenta una forma di ricompensa che ottieni per aprire un conto in un casinò, depositare denaro o scommettere con soldi veri. La forma più comune di bonus è un credito con cui puoi giocare e che, dopo aver soddisfatto determinate condizioni, ti essere accreditato sul tuo conto."
Qualsiasi cosa classificata come "promozione" dagli screenshot che hai inviato rientrerebbe in questa categoria. Se ti veniva richiesto di soddisfare un requisito di scommessa, probabilmente si trattava di un bonus.
Per favore fatemi sapere più dettagliatamente in quali circostanze hai raggiunto le tue vincite se vogliamo considerare le tue vincite come denaro reale e procedere con un'indagine.
Aspetterò la tua risposta.
Sì, ho scommesso con i miei $ 296,82 e ho preso alcuni bonus, che mi hanno dato un paio di dollari, ho scommesso su di essi. Ho vinto la vincita massima su uno dei giochi, poi ho ritirato più di $ 2k e hanno annullato il mio ritiro, perché hanno detto che non potevo giocare a nessun gioco con bonus, il che per me non aveva assolutamente senso.
Potresti condividere la cronologia dei tuoi depositi ed evidenziare quale deposito ha portato a una vincita nel casinò?
Aspetterò la tua risposta.
Sicuro. Ho allegato una foto dei miei depositi
Come puoi vedere, è stata eseguita la correzione del saldo e mostra $ 2318,99, ma è stato rimosso dal saldo che ho depositato, che è $ 318,09.
Sembra una truffa, dato che non sono riuscito a ritirare le mie vincite.
Secondo la cronologia delle transazioni, il deposito è stato effettuato il 3 novembre alle 13:12.
Potresti specificare quando sono stati attivati i bonus citati nell'e-mail del casinò? 
Aspetterò la tua risposta.
Certo, ecco qui. Puoi vedere l'orario del bonus emesso, ma non dice quando è stato attivato. 
Grazie mille, Sensei47, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Sensei47!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Abbiamo deciso di prolungare il tempo, poiché sembra che stiamo iniziando a stabilire un contatto con il casinò.
Salve, ci scusiamo per il ritardo.
Ti informiamo che le vincite sono state annullate a causa del superamento della puntata massima consentita durante il gioco con bonus attivo. Questa azione è stata intrapresa rispettando le regole. L'importo delle vincite è stato ridotto al livello del deposito originale utilizzato per attivare il bonus fornito. Ci scusiamo per eventuali disagi e contiamo sulla vostra comprensione in questa situazione.
Non esitate a contattare il nostro team di supporto per chiarire eventuali domande o per ulteriori informazioni. Siamo pronti a rispondere a tutte le tue domande e a fornirti l’assistenza di cui hai bisogno. Grazie per la vostra comprensione.
Il fatto è che ho acquistato il bonus con i soldi depositati e ho vinto la vincita massima. Hai dichiarato il gioco, non c'erano bonus sulla slot su cui ho giocato e ho vinto, c'era una slot diversa.
Inoltre, perché non blocchi le scommesse più alte sulle slot o gli acquisti quando il bonus è attivo?
Molto ingiusto, farò denuncia alla licenza di Curacao, se i soldi non mi vengono restituiti.
Casinò Vave, potresti, per favore, inviarmi i registri del gioco e chiarire quale bonus è stato preso dal giocatore? La mia email è [email protected] .
Sensei47, mi dispiace dirlo, ma sembra che non posso più aiutarti qui. Il casinò ha ignorato i nostri ultimi messaggi e non possiamo provare a risolvere il caso senza la loro collaborazione. Ora sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto, il che abbasserà la valutazione del casinò, il che potrebbe motivarli a partecipare a questo e ad altri reclami. Il casinò sarà in grado di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Nel frattempo, vorrei consigliarti di presentare un reclamo all'autorità Gaming Curacao. Non possiamo confermare se il casinò abbia effettivamente la licenza da loro, ma vale la pena provarlo. Per favore, invia il tuo reclamo a [email protected] . Se ricevi novità dal casinò o risposte dal regolatore, per favore, faccelo sapere. La mia email è [email protected] .
Rispettosamente,
Paolo K
Squadra di guru del casinò
Abbiamo deciso di riaprire questo reclamo perché abbiamo ricevuto la risposta dal casinò. È stato affermato che il giocatore ha superato la scommessa massima, ma al momento il casinò non è in grado di fornire alcuna prova. Sensei47, ci è stato detto che dovresti contattare [email protected] per ricevere la cronologia delle scommesse. Potresti, per favore, farlo?
Ciao Paolo,
Grazie per aver riaperto il caso, fornirò tutta la cronologia delle scommesse.
È interessante, ma non riesco a vedere la cronologia delle mie transazioni nel 2023, non ha alcun senso. 
Ci è stato detto che è necessario richiederlo al supporto.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
