VayCasino - Le richieste di prelievo dei giocatori sono state respinte.

Oggetto: Richiesta di prelievo urgente - Membro VIP - Nome utente: Ibo3519 - 10.000.000 TL

"Il 9 ottobre 2025 ho inviato una richiesta di prelievo di 10 milioni di TL (10.000.000 di TRY) dal sito di scommesse Vaycasino con il nome utente Ibo3519 .

Ci tengo a sottolineare che sono un membro VIP della vostra piattaforma.

Nonostante siano trascorsi più di 15 giorni e numerosi tentativi tramite la chat di supporto live e la linea di supporto WhatsApp , non ho ricevuto alcuna risposta valida. Sebbene sia trascorso il periodo di elaborazione legale/standard, non riesco ancora a ricevere una risposta da voi.

Sono in possesso di tutte le conversazioni, la corrispondenza e le prove che comprovano i fondi vinti.

Chiedo che vengano prese immediatamente le misure necessarie e che il mio pagamento venga elaborato secondo gli standard di servizio previsti per un membro VIP .

Cordiali saluti,"

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Dagli screenshot che hai caricato con il tuo reclamo, sembra che le tue richieste di prelievo più recenti siano state annullate. Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere il motivo dell'annullamento?

A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare queste vincite?

Hai giocato con o senza un bonus attivo?

Hai superato la verifica KYC completa?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

"Nonostante vi abbia contattato più volte, l'unica risposta che ho ricevuto è stata 'revisione unità di rischio'. Non ho utilizzato alcun bonus. Ho vinto solo alle slot. Ho superato la verifica KYC completa.

" Nonostante i numerosi contatti , l'unica risposta che ho ricevuto è stata ' revisione dell'unità di rischio '. Non ho utilizzato alcun bonus. Ho vinto solo alle slot. Ho superato la verifica KYC completa."

Vi prego di scusarmi per eventuali errori grammaticali o di ortografia, dato che sto traducendo dal turco.

Vi prego di inoltrarmi la comunicazione più recente tra voi e il casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del vostro pagamento a [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui nel thread. Grazie per la collaborazione.

RECLAMO URGENTE: Vaycasino (Cliente) - Mancato pagamento di 10.000.000 TL di vincita da EGT Digital Games - ID utente: [137266262]

Ibo3519

[indirizzo email nascosto da Casino Guru]

Caro Ibo3519

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao Ibo3519,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per approfondire la questione e valutare se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare VayCasino a unirsi alla conversazione.

Caro VayCasino,

Chiedo cortesemente un chiarimento in merito alla mancata elaborazione dei prelievi del giocatore.

Se ci sono fattori rilevanti per questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di inoltrarli direttamente a me a [email protected]

Il nostro intento è quello di garantire un chiarimento chiaro ed equo, basato su una comprensione completa della situazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro Ibo3519,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai e per il tuo feedback.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò