VayCasino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate ingiustamente.

Presento questo reclamo in merito all'ingiusta cancellazione del mio bonus e alla confisca delle mie vincite da parte di VayCasino.

Il 22 novembre 2025, alle ore 07:00 circa, ho partecipato a una promozione bonus, depositando 6.400 TRY e il mio saldo è aumentato a 30.000 TRY. Secondo i termini e le condizioni del bonus pubblicati, una volta raggiunto il saldo di 300.000 TRY, le vincite sarebbero state pari a 1.000.000 TRY (sia la vincita minima che quella massima erano indicate a 1.000.000 TRY).

Ho utilizzato questo bonus esclusivamente su giochi di slot, tra cui Gates of Olympus 1000, Big Bass Halloween e Sweet Bonanza, e ho aumentato il mio saldo a 311.701,90 TRY. Nonostante avessi raggiunto e superato la soglia indicata, tutte le mie vincite e il bonus sono stati annullati e il mio saldo è stato ripristinato solo sul mio deposito originale.

Quando ho contattato l'assistenza live, il casinò mi ha fornito spiegazioni contraddittorie. Innanzitutto, hanno affermato che avevo giocato con diversi provider, cosa che ho negato. In seguito, hanno affermato che il bonus richiedeva di giocare con un unico provider, una condizione che non era mai stata menzionata nei termini e condizioni del bonus. Non è stata fornita alcuna regola scritta o politica ufficiale sui bonus a supporto di questa affermazione.

Inoltre, il casinò ha dichiarato in seguito che, a causa di un "cambiamento infrastrutturale", non è in grado di controllare o ripristinare il mio saldo, il che solleva serie preoccupazioni in merito alla tenuta dei registri e alla tutela dei giocatori.

Tutte queste presunte condizioni sono state comunicate solo verbalmente dopo l'ottenimento delle vincite, il che ritengo una regola applicata retroattivamente e una pratica sleale.

Ho prove complete, inclusi screenshot dei termini del bonus, cronologia del saldo, cronologia delle partite e registrazioni della chat di supporto live.

Chiedo che le mie vincite vengano ripristinate in conformità con i termini del bonus originariamente pubblicati o che venga fornita una risoluzione equa e scritta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro castlebk,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato in merito alla presunta cancellazione ingiusta del tuo bonus e alla confisca delle tue vincite da parte di VayCasino.

Per assisterti in modo più efficace e comprendere meglio la situazione, potresti cortesemente rispondere alle seguenti domande:

• Puoi confermare di non aver mai ricevuto alcuna comunicazione o notifica scritta riguardante le condizioni del bonus prima di giocare?
• Disponete di ulteriore documentazione riguardante potenziali problemi relativi al fornitore o di altre prove che possano evidenziare discrepanze tra quanto comunicato e i termini scritti?
• Hai mai riscontrato problemi con VayCasino relativi a bonus o prelievi?

Ci auguriamo di potervi aiutare a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Petra