Il giocatore tedesco aveva richiesto tre prelievi da Vegas Hero più di tre settimane fa, ma ha riscontrato difficoltà a causa di messaggi incoerenti provenienti dall'assistenza tramite chat live e ripetute richieste di verifica. Nonostante avesse inizialmente completato la verifica e inviato tutti i documenti richiesti, ha ricevuto minacce di sospensione dell'account e ha continuato a ricevere richieste di ulteriori verifiche. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma ha segnalato che il casinò non rispondeva e operava senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che il calo della valutazione del casinò potesse indurre a una risposta in futuro.
Vegas Hero Casino - I prelievi dei giocatori subiscono notevoli ritardi.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 370
Importo:: 1.500 €
Vegas Hero Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ciao a tutti,
Volevo condividere con Vegas Hero il mio attuale problema riguardo ai miei prelievi, nel caso in cui qualcuno avesse avuto un'esperienza simile o potesse darmi un consiglio.
Ho richiesto tre prelievi più di tre settimane fa e sto ancora aspettando. L'assistenza tramite chat live non mi aiuta per niente: a volte mi dicono che non ho bisogno di verificare, a volte che sono già verificato, e poi mi espellono dalla chat. Altre volte, la chat live non funziona nemmeno.
Ho anche inviato circa 15 email al loro supporto, ma ho ricevuto solo quattro risposte. Ogni volta mi dicono solo che devo verificare il mio account. Il problema è che ho già completato la verifica due giorni dopo la vincita, quando l'opzione era ancora visibile sul mio profilo. Ora non c'è più alcuna opzione di verifica visibile sul mio account, ma continuano a dirmi che devo verificare.
Ho già inviato tutti i documenti richiesti due volte via email, ma insistono ancora. Ad esempio, ora vogliono la cronologia delle transazioni Apple di un mese fa, a cui non riesco nemmeno più ad accedere. Continuo a inviare tutto di nuovo, ma non cambia nulla: continuano a chiedermi di nuovo di verificare.
A peggiorare ulteriormente le cose, nella loro ultima e-mail mi hanno addirittura minacciato dicendomi che se non avessi caricato i documenti, avrebbero potuto sospendere il mio account entro 30 giorni e persino trattenere i miei soldi.
A questo punto, non so più cosa fare. Voglio solo i miei soldi, ma mi sento completamente bloccato e ignorato.
Qualcuno ha avuto la stessa esperienza con Vegas Hero o sa cosa potrei fare?
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai caricato sul tuo profilo del casinò dopo la vincita?
- Potresti spiegare perché non riesci ad accedere alla cronologia delle tue transazioni Apple?
- Di recente il casinò ti ha richiesto altri documenti? In tal caso, quali?
- Ci sono documenti attualmente in attesa di verifica?
Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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4 mesi fa
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Dopo aver vinto, inizialmente mi è stato chiesto di caricare un selfie con il mio documento d'identità sul mio profilo, il che non ha rappresentato alcun problema. Tuttavia, mi hanno poi richiesto documenti aggiuntivi, che ho presentato integralmente:
Estratti conto bancari dal 15 giugno al 15 luglio
Cronologia delle transazioni Apple (per quanto tecnicamente possibile, poiché solo le ultime 15 transazioni sono disponibili individualmente; le transazioni rimanenti sono incluse nei miei estratti conto, come descritto in Apple Wallet)
Selfie con documento d'identità
Prova di reddito
Ho presentato tutti i documenti richiesti. Non mi è stato richiesto alcun altro documento.
Ho inviato per la prima volta i documenti richiesti mercoledì scorso via e-mail.
Tuttavia, l'elaborazione si sta trascinando e da allora non è successo nulla. A me sembra che il pagamento venga ritardato inutilmente.
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4 mesi fa
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Sono davvero arrabbiato. Non possono semplicemente farlo? Non c'è nulla che indichi che volessi prelevare denaro da un altro conto. Ho anche inviato due file PDF di due mesi fa alla mia banca per la verifica e, come ringraziamento per aver aspettato tre settimane, mi hanno congelato il conto e si sono trattenuti i soldi.
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4 mesi fa
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Ho capito bene che il casinò ha bloccato il tuo account? Se hai ricevuto email relative a questa azione, ti preghiamo di inoltrarmele a [email protected] Si prega di includere anche tutte le altre comunicazioni che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul caso. Grazie per la collaborazione.
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4 mesi fa
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Sì, in realtà hanno bloccato il mio account perché avevo pagato ad altri giocatori o trasferito denaro
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4 mesi fa
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Veronika, grazie mille per la tua prima occhiata. Ti ho inviato tutte le informazioni che ho inviato o ricevuto negli ultimi giorni. Ti ho inviato i documenti con la mia email di giocatore che ho usato per registrarmi.
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4 mesi fa
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Ciao MomoReyZ,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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4 mesi fa
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Grazie mille, MomoReyZ, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie MomoReyZ per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Vegas Hero Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Grazie!
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 mesi fa
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Grazie Peter,
Ma mentalmente ho già accettato il fatto di essere stato truffato di 1.500 euro. Ho scritto email ogni giorno, ma alla fine non ho nemmeno ricevuto risposta. Ho anche provato a contattare DoItPartners, che promuove e pubblicizza esplicitamente questo casinò, ma non ho ricevuto risposta da nessuno dei 7 gestori o cose del genere. Dopo aver riempito di spam il loro account Instagram ogni giorno, ho finalmente ricevuto una risposta con il messaggio che promuovono solo questi casinò e non possono aiutarmi, e che dovrei contattare l'assistenza del casinò. Questo casinò è davvero una barzelletta. Sconsiglio a tutti di creare un account lì, e soprattutto di non depositare denaro lì.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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