La giocatrice greca ha presentato un reclamo formale contro VegasHero Casino per aver bloccato illegalmente i suoi prelievi e trattenuto 7.100 € nonostante il suo account fosse completamente verificato e avesse ottemperato a tutte le richieste. In seguito, ha confermato che i suoi prelievi erano stati bloccati dal 10 luglio, che il suo account era stato chiuso senza spiegazioni e che aveva già avviato una procedura di chargeback con Revolut. Abbiamo quindi appurato che la procedura di chargeback era già stata avviata, pertanto la controversia è stata trasferita al suo fornitore di servizi di pagamento e non abbiamo potuto proseguire con la mediazione con il casinò. Il reclamo è stato archiviato poiché la risoluzione finanziaria è stata ora gestita esternamente.
Vegas Hero Casino - I prelievi del giocatore sono bloccati.
Altro
Importo:: 7.100 €
Vegas Hero Casino
Indice di sicurezza 5.5 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneReclamo formale relativo a prelievi bloccati e trattenuta illecita di 7.100 euro
Presento questo reclamo formale contro VegasHero Casino in merito al blocco illegittimo dei miei prelievi e alla continua trattenuta dei miei fondi.
Il mio account di gioco è stato completamente verificato e ho ottemperato a tutte le richieste del casinò. Nonostante ciò, VegasHero ha bloccato i miei prelievi senza fornire alcuna motivazione legittima o prova di violazione dei propri Termini e Condizioni.
Il casinò sta attualmente trattenendo 7.100 euro del mio denaro. Ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti chiedendo spiegazioni, ma ho ricevuto solo risposte generiche e nessuna soluzione concreta.
Ritengo che tale condotta sia scorretta, abusiva e contraria agli obblighi di un operatore di gioco d'azzardo autorizzato. Trattenere i fondi legittimi di un giocatore senza una valida giustificazione compromette la tutela dei consumatori e l'integrità del settore del gioco d'azzardo online.
Vi prego cortesemente di:
Indagate immediatamente su questa questione.
Chiedo a VegasHero di fornirmi una spiegazione scritta completa per il blocco dei miei prelievi.
Ordinare l'immediato sblocco e il pagamento dei miei € 7.100.
Adotta qualsiasi provvedimento normativo o disciplinare che ritieni opportuno qualora si accerti che l'operatore abbia violato i propri obblighi di licenza.
Sono pronto a fornire tutta la documentazione a supporto, inclusi estratti conto, screenshot, corrispondenza e-mail, trascrizioni di chat e documenti di identità.
Qualora la questione non venga risolta tempestivamente, mi riservo tutti i diritti legali e continuerò a intraprendere azioni legali e a segnalare il caso a tutte le autorità competenti in materia di regolamentazione e tutela dei consumatori.
Chiedo gentilmente conferma dell'avvenuta ricezione del mio reclamo e informazioni sui prossimi passi della vostra indagine.
Cordiali saluti,
[Il tuo nome completo] [Il tuo indirizzo email] Nome utente VegasHero: [Nome utente] Data: [Data]
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
- Potrebbe specificare quanti giorni fa è stata richiesta la sua richiesta di prelievo?
- Il tuo account, compreso il metodo di pagamento, è stato verificato con successo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, sono convinto che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il denaro.
Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila, i miei prelievi sono bloccati dal 10 luglio e lo sono ancora. Ho caricato tutti i documenti per la verifica molti mesi fa e li ho caricati di nuovo una settimana fa, ma non è cambiato nulla. Vorrei riprendermi i miei depositi perché questo è illegale... se deposito e poi non posso prelevare...
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Ci sono documenti nel suo account attualmente in attesa di verifica? In tal caso, potrebbe gentilmente confermare quali documenti ha già fornito al casinò?
Inoltre, potrebbe gentilmente comunicarci se ha avviato una procedura di storno relativa ai suoi depositi presso il suo fornitore di servizi di pagamento?
Grazie per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao. No, non ci sono documenti in sospeso e hanno chiuso il mio conto senza motivo. Cosa possiamo fare?
TraduzioneGrazie per la risposta. Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò relativa alla chiusura dell'account? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Inoltre, potrebbe gentilmente comunicarci se ha avviato una procedura di storno relativa ai suoi depositi presso il suo fornitore di servizi di pagamento?
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCiao Attila. Sì, sto provando a chiedere un chargeback a Revolut, ma penso che non riuscirò a recuperare i soldi. E non ho avuto alcun contatto con il casinò. Mi hanno chiuso il conto senza preavviso. Sono già andato dalla polizia.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la risposta e per aver chiarito la situazione.
In base alle informazioni fornite, sembra che sia già stata avviata una procedura di storno presso la sua banca in relazione alle transazioni contestate.
Vi preghiamo di comprendere che, una volta avviata una procedura di chargeback, la contestazione del pagamento viene trasferita all'istituto finanziario competente (la vostra banca e l'emittente della carta), che diventa l'autorità principale responsabile dell'indagine e della risoluzione della transazione. In tali casi, non siamo più in grado di proseguire efficacemente la mediazione con il casinò, poiché il processo di risoluzione finanziaria è già gestito esternamente.
Desideriamo inoltre ricordarvi che l'avvio di una procedura di chargeback può avere conseguenze più ampie, tra cui potenziali restrizioni imposte dal casinò e possibili limitazioni sulle future transazioni con determinati operatori.
Quando un giocatore di casinò avvia una richiesta di chargeback, in sostanza contesta una transazione alla propria banca o all'emittente della carta di credito, sostenendo che la transazione non era autorizzata o era fraudolenta. Questa azione può avere ripercussioni significative. Innanzitutto, i casinò prendono sul serio i chargeback e possono inserire nella lista nera i giocatori che li avviano, impedendo loro di fatto di accedere ai servizi del casinò in futuro. Inoltre, ci sono conseguenze legali e finanziarie, poiché il casinò può intraprendere azioni legali per recuperare i fondi contestati e il giocatore potrebbe essere ritenuto responsabile delle spese associate. Avviare un chargeback può anche influire negativamente sul punteggio di credito di un giocatore, rendendo più difficile ottenere prestiti o credito in futuro. Anche se il chargeback ha esito positivo e i fondi vengono rimborsati, le eventuali vincite derivanti da tali fondi potrebbero essere perse. Infine, una storia di chargeback può causare difficoltà con le transazioni future, poiché alcuni esercenti potrebbero rifiutarsi di fare affari con persone che hanno un precedente di chargeback. Pertanto, i giocatori dovrebbero valutare attentamente le potenziali conseguenze prima di ricorrere a un chargeback ed esplorare metodi alternativi per risolvere le controversie con il casinò.
Per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora chiuso. Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Attila
