Il giocatore olandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Ha segnalato tre prelievi di vincite in sospeso di €500 ciascuno, per un totale di €1.500 ancora in sospeso, mentre il saldo del suo conto rimaneva di €17.000. Inizialmente abbiamo consigliato pazienza e richiesto i dati KYC e le informazioni per il prelievo, ma in seguito il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore, quindi lo abbiamo chiuso come risolto.
Vegas Hero Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Vegas Hero Casino
Indice di sicurezza 5.5 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneAspetto dal 16-08-2026 il pagamento dei miei 3 prelievi 😡 Qualche settimana fa i prelievi venivano effettuati in 3 giorni, ma ora che ho vinto quasi 19000 euro, sono passate quasi 2 settimane prima che mi pagassero i soldi 😡
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Aaron999,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
TraduzioneAggiornamento 29 agosto: Il prelievo del 16 agosto è ancora in sospeso. Sono passati 13 giorni. Nessun pagamento, nessun aggiornamento dal casinò. Il saldo di € 17.000 è ancora presente sul conto. Si prega di procedere con un reclamo.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
TraduzioneAggiornamento del 30 agosto: sono passati 14 giorni e ancora nessun pagamento. Il casinò ha detto solo "volume elevato, a breve", ma senza indicare una data. Rimangono ancora in sospeso € 17.000 dal 16 agosto.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
TraduzioneCorrezione/aggiornamento 30 agosto: ho 3 in sospeso
prelievi, non 1.
Agosto - €500
Agosto - €500
Agosto - €500
Tutte e 3 sono ancora in sospeso oggi (14, 13, 12 giorni).
Importo totale in sospeso €1500, saldo totale incluso il conto €17000. Il casinò ha risposto "volume elevato, a breve" senza indicare una data.
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Aaron999,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
TraduzioneCorrezione/aggiornamento 30 agosto: ho 3 in sospeso
prelievi, non 1.
Agosto - €500
Agosto - €500
Agosto - €500
Tutte e 3 sono ancora in sospeso oggi (14, 13, 12 giorni).
Importo totale in sospeso €1500, saldo totale incluso il conto €17000. Il casinò ha risposto "volume elevato, a breve" senza indicare una data.
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2 settimane fa
TraduzioneMi dispiace sapere che i suoi prelievi sono ancora in sospeso. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Jean,
Il casinò mi ha appena inviato di nuovo lo stesso messaggio riguardo a un "ritardo del fornitore di servizi di pagamento". Questo non è vero.
Ho ricevuto 5 prelievi tramite il
Stesso metodo di bonifico bancario verso lo stesso conto, quindi il fornitore funziona correttamente.
Un ritardo reale da parte del fornitore non è di 21 giorni. I miei prelievi sono in sospeso dal 16 agosto.
Si prega di chiedere al casinò di fornire l'ID della transazione o
prova del bonifico. Se non possono, devono procedere subito.
Grazie,
Aaron
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Jean, tutti e 3 i prelievi di 500 € sono stati accreditati dopo 21 giorni. Grazie per il tuo aiuto! Puoi chiudere questo reclamo come risolto.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Aaron999,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao Aaron999,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
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