Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Gli abbiamo chiesto di attendere la verifica KYC del casinò e l'elaborazione del prelievo, poiché i ritardi potevano essere causati dalla verifica stessa o da un elevato volume di richieste. Dopo 40 giorni, ha confermato che i prelievi erano ancora bloccati e che il casinò aveva richiesto documenti per la verifica. Abbiamo cercato di contattare ripetutamente il casinò, ma non abbiamo ricevuto alcuna collaborazione, quindi il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto poiché il casinò operava senza una licenza valida e non era disponibile alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).
Vegas Hero Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 1.674
Importo:: 18.000 €
Vegas Hero Casino
Indice di sicurezza 5.6 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuongiorno
Ho richiesto due prelievi di €980 ciascuno da Vegas Hero dopo 8 giorni, ma continuano a prendermi in giro tramite chat e non hanno ancora accreditato i fondi. Ho anche €16.150 sul mio conto che aspetto di prelevare. Cosa posso fare?
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneNon ho ancora ricevuto nulla, e mi sono lamentato ogni giorno.
TraduzioneAbbiamo ricevuto notizie in merito alla mia richiesta? Sono passati 18 giorni e non ho ancora ricevuto nulla, e ho urgente bisogno di questi soldi.
TraduzioneCara Chipota, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneBuon pomeriggio, ieri mi è stata richiesta della documentazione per verificare l'account, sono in attesa di una risposta.
TraduzioneCaro Chipota,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Ho capito che il casinò ha recentemente richiesto ulteriore documentazione per verificare il tuo account. Ti prego di tenermi informato non appena riceverò una risposta in merito alla verifica.
Nel frattempo, la prego gentilmente di rispondere alle domande del mio messaggio precedente, poiché sono importanti per comprendere appieno il suo caso:
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Puoi inviare email o trascrizioni di chat a [email protected] oppure allega gli screenshot direttamente a questa discussione di reclamo.
La ringrazio molto per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla
TraduzioneRispondo alle domande.
Ho effettuato altri prelievi senza alcun problema.
Ho accumulato i profitti con un bonus attivo
Vinci tutto al casinò
Ci sono molte email di reclamo; se vuoi, posso inviarti l'ultima risposta che mi hanno dato ieri. Te la invierò via email domani.
TraduzioneCaro Chipota,
Grazie per la sua risposta.
Purtroppo non sono riuscito a trovare il tuo indirizzo email nella mia casella di posta.
Potresti per favore comunicarmi quale indirizzo email hai utilizzato per inviare i documenti e la comunicazione? Questo mi aiuterà a trovare il tuo messaggio in modo più efficace. Se necessario, puoi anche reinviare l'email a [email protected] .
Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.
Karla
TraduzioneTi ho appena inviato un'email, Karla
TraduzioneSono passati 40 giorni e i miei prelievi sono ancora bloccati.
TraduzioneCaro Chipota,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCaro Chipota,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Vegas Hero Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneTraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.
