Vegas Hero Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

Sto affrontando esattamente gli stessi problemi di questa persona:

https://casino.guru/complaints/vegas-hero-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-4

con alcune piccole differenze.

Ho più di 35.000 dollari sul mio conto, ne ho depositati 10.700.

700 tramite bonifico Interac e 10k tramite bitcoin.

Praticamente ogni volta che invio documenti al KYC, continuano a chiederne di nuovi, un processo praticamente infinito, non rispondono mai alle mie email e il loro supporto è praticamente inutile. Attualmente mi chiedono un documento che spieghi dove ho preso i soldi per depositare i 700$ tramite bonifico elettronico. Sono uno studente e attualmente non lavoro, ho solo i soldi sul mio conto (è illegale avere soldi?). In pratica non posso dare loro nulla in cambio, ho fornito il mio estratto conto bancario e anche una lettera del governo che dimostra che ho ricevuto una borsa di studio di 2500$ a maggio... niente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro joshtosh13,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Estratto conto bancario, un documento d'identità con foto mio e del mio documento d'identità, la prova dell'invio di fondi dal mio conto bancario che mostra il mio nome, l'importo, il conto bancario e l'email di ricevuta, l'estratto conto Coinbase e le transazioni Coinbase per il mio deposito in bitcoin, la prova di residenza, ho dato loro letteralmente tutto quello che vi viene in mente.

Caro joshtosh13,

Grazie mille per la risposta.

• Quali documenti sono stati approvati e quali no, a tua conoscenza?
• Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
• Hai ricevuto comunicazioni sullo stato dell'ultimo invio del documento?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Documenti approvati: foto selfie, patente, estratto conto bancario, transazione Coinbase.

Attualmente mi chiedono una prova di reddito o di proprietà dei fondi inviati di 500$ tramite bonifico Interac. Ho fornito loro esattamente il documento richiesto: importo, data, il mio nome e la ricevuta. Lo rifiutano sempre senza motivo.

Sono in contatto con loro e continuano a ripetere la stessa cosa: per favore, aspettate (aspetto da più di un mese ormai), nessun progresso. Da quando è iniziata tutta questa storia sono passati almeno 2 mesi.

Caro joshtosh13,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Hadi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro joshtosh13,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante del Vegas Hero Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Vegas Hero Casino,

Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Hadi

Caro joshtosh13,

Ho contattato il casinò in merito alla tua richiesta e mi hanno chiesto il tuo nome utente e indirizzo email. Se ritieni di poter condividere queste informazioni, puoi fornirle qui o inviarmele via email all'indirizzo ( [email protected] )

Caro joshtosh13 ,

Grazie per averci contattato.

Ci dispiace per la tua frustrazione.

Ti informiamo che stiamo attualmente esaminando il tuo caso e ti contatteremo per fornirti ulteriori informazioni e aggiornamenti il ​​prima possibile.

Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra Vegashero

Voglio dire, grazie per le informazioni più che inutili. Ho inviato l'ultimo e unico documento che sono riuscito a ottenere dalla mia banca...

Caro joshtosh13 ,

Grazie per la risposta.

Vi informiamo che i vostri documenti sono attualmente in fase di revisione.

Verrete contattati il ​​prima possibile con ulteriori informazioni e aggiornamenti.

Vi ringraziamo per la vostra collaborazione e pazienza.

Cordiali saluti,

Squadra VegasHero

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Mi risulta che i tuoi documenti siano attualmente in fase di revisione, joshtosh13, e capisco perché questo ritardo sia frustrante. A questo punto, attenderemo che VegasHero completi la verifica e fornisca eventuali aggiornamenti.

Invito il casinò a tenere informati i giocatori non appena si verificano sviluppi, in modo che questo processo possa procedere senza intoppi.

Grazie,

Hadi A.

Questo è un circolo vizioso con il KYC. Se un documento viene accettato, ne chiedono altri. Se non viene accettato, continuano a chiedere sempre la stessa cosa, senza alcuna spiegazione. Di recente hanno chiesto un estratto conto bancario, un documento d'identità e un documento d'identità con foto. Ho fornito tutto questo e continuano a fare la stessa cosa...

A quanto pare il mio account è stato effettivamente verificato. Sono davvero scioccato. Il prelievo in sospeso che ho effettuato a novembre mi è stato accreditato. Ora aspetterò di aver completato alcuni prelievi prima di risolvere la questione. Devo prelevare 34.000 dollari, posso prelevare solo 2.000 dollari al giorno e, dato che ci vogliono 3 giorni per un prelievo, ci vorranno circa 48 giorni per ricevere tutti i miei soldi.

Carissimi,

Apprezziamo davvero la vostra pazienza.

Desideriamo informarti che l'account è verificato e che stiamo elaborando la richiesta di prelievo con la massima priorità.

Distinti saluti,

Squadra VegasHero

Aggiornamento, ho prelevato 6k/36k. Quindi per ora tutto bene. L'unica cosa è che posso prelevare solo 2k al giorno. A dire il vero non mi dispiace aspettare un mese, ma sarebbe fantastico se il mio limite di prelievo potesse essere aumentato, date le circostanze.

Caro joshtosh13 ,

Grazie per la risposta.

Si prega di notare che il limite di prelievo si basa sul livello del proprio conto.

Una volta che il tuo account raggiunge un livello VIP più alto, potresti riuscire a prelevare un importo maggiore.

Purtroppo non possiamo influenzare manualmente questo livello poiché verrà calcolato automaticamente in base all'attività sul tuo account.

Inoltre desideriamo informarti che abbiamo inoltrato la tua richiesta di prelievo con priorità e che ci aspettiamo che venga finalizzata nel più breve tempo possibile.

Distinti saluti,

Squadra VegasHero

Perfetto. Grazie per l'aggiornamento.

Carissimi,

Grazie per l'aggiornamento e per la collaborazione. Sono felice di sapere che tutto sembra funzionare correttamente.

Attenderemo ulteriori aggiornamenti fino al completo prelievo di tutti i fondi. Non esitate a contattarci qui per eventuali nuovi sviluppi.

Aggiornamento. Ho prelevato 10,9k in totale. Ieri ho effettuato un altro prelievo e questa volta il prelievo è un po' in ritardo rispetto agli altri (di solito ricevevo sempre i prelievi il giorno dopo, ora è passato più di un giorno, quindi aspetto una spiegazione).

CIAO,

Grazie per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che hai ricevuto 10,9k in totale.

Ci auguriamo che l'ultimo prelievo venga elaborato al più presto. Vi preghiamo di tenerci aggiornati se dovessero verificarsi ulteriori ritardi.

Cordiali saluti,

Hadi

Ho appena ricevuto il prelievo che avevo richiesto qualche giorno fa. Sembra che quando ho effettuato i miei primi due prelievi, che arrivavano sempre il giorno dopo, quando ho iniziato a prelevare quei soldi abbiano abbassato il mio livello VIP. Ero al livello VIP 5, probabilmente è per questo che il mio limite di prelievo era più alto e richiedeva solo 1 giorno. Ora, al livello VIP 1, il prelievo massimo è di 750$ e richiede 3 giorni. Ora va tutto bene. Dovrò aspettare fino a marzo per effettuare altri prelievi, dato che il massimo mensile è di 10.500$. Aggiornerò man mano che procede.

Sarò in grado di fornire ulteriori aggiornamenti entro la fine della prima settimana di marzo, quando potrò prelevare più fondi. Hanno un limite di prelievo mensile che ho raggiunto.

Grazie per aver mantenuto l'aggiornamento

Ho appena effettuato 2 prelievi da quando il mio limite mensile è stato azzerato. Aggiornerò non appena avrò maggiori informazioni.

Grazie per l'aggiornamento. Nel frattempo, estenderò il timer.

Aggiornamento: i prelievi stanno procedendo come previsto. Sono riuscito a prelevare 750 CAD al giorno per 3 giorni consecutivi, poi tutti e 3 i prelievi sono stati approvati lo stesso giorno. L'ho fatto in totale 9 volte e finora ho prelevato 6750 CAD. Prevedo di poter prelevare altri 3750 CAD entro marzo, dopodiché avrò circa 13.000 dollari. Penso che potremo considerare il caso risolto quando avrò completato tutti i prelievi per marzo, il che dovrebbe richiedere 6 giorni.

Caro joshtosh13,

Sono lieto di sapere che tutto procede senza intoppi. Attenderemo pazientemente il tuo prossimo aggiornamento.

Ho appena ricevuto un altro prelievo per questo mese. Tutto procede come previsto, a parte il fatto che a volte ritardano il pagamento di un giorno, ma è successo solo 2 volte su circa 20 prelievi. Nel complesso, l'esperienza è migliorata rispetto alla mia reazione iniziale.

Totale prelevato: 22.000

Grazie per averci tenuto informati sugli aggiornamenti.

Attendiamo con impazienza il tuo prossimo aggiornamento.

Tutti i prelievi completati per questo mese. Prelevati 10.500, tutto è andato come previsto.

Vi preghiamo di tenerci informati. Grazie!

Ciao joshtosh13,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Hadi
Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di joshtosh13. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ho richiesto il mio primo prelievo il 1° aprile. Dicono che ci vogliono 3 giorni per il prelievo, ma non è ancora stato elaborato nulla. Non capisco perché non mi stiano pagando come al solito questo mese...

Gentile Vegas Hero Casino,

Sarei molto grato se poteste fornirmi qualche informazione in merito alla situazione attuale.

Dopo 13 giorni dalla richiesta di prelievo, ho finalmente ricevuto il primo pagamento del mese. Vi terrò aggiornati sugli sviluppi; solo dopo aver prelevato tutti i 10.500 euro previsti per il mese, contrassegnerò la pratica come risolta. Ho ancora 13.000 euro sul conto.

Capisco, e attenderò pazientemente il tuo prossimo aggiornamento. Grazie per avermi tenuto informato.