Vegas Hero Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

Sto affrontando esattamente gli stessi problemi di questa persona:

https://casino.guru/complaints/vegas-hero-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-4

con alcune piccole differenze.

Ho più di 35.000 dollari sul mio conto, ne ho depositati 10.700.

700 tramite bonifico Interac e 10k tramite bitcoin.

Praticamente ogni volta che invio documenti al KYC, continuano a chiederne di nuovi, un processo praticamente infinito, non rispondono mai alle mie email e il loro supporto è praticamente inutile. Attualmente mi chiedono un documento che spieghi dove ho preso i soldi per depositare i 700$ tramite bonifico elettronico. Sono uno studente e attualmente non lavoro, ho solo i soldi sul mio conto (è illegale avere soldi?). In pratica non posso dare loro nulla in cambio, ho fornito il mio estratto conto bancario e anche una lettera del governo che dimostra che ho ricevuto una borsa di studio di 2500$ a maggio... niente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro joshtosh13,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Estratto conto bancario, un documento d'identità con foto mio e del mio documento d'identità, la prova dell'invio di fondi dal mio conto bancario che mostra il mio nome, l'importo, il conto bancario e l'email di ricevuta, l'estratto conto Coinbase e le transazioni Coinbase per il mio deposito in bitcoin, la prova di residenza, ho dato loro letteralmente tutto quello che vi viene in mente.

Caro joshtosh13,

Grazie mille per la risposta.

• Quali documenti sono stati approvati e quali no, a tua conoscenza?
• Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
• Hai ricevuto comunicazioni sullo stato dell'ultimo invio del documento?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Documenti approvati: foto selfie, patente, estratto conto bancario, transazione Coinbase.

Attualmente mi chiedono una prova di reddito o di proprietà dei fondi inviati di 500$ tramite bonifico Interac. Ho fornito loro esattamente il documento richiesto: importo, data, il mio nome e la ricevuta. Lo rifiutano sempre senza motivo.

Sono in contatto con loro e continuano a ripetere la stessa cosa: per favore, aspettate (aspetto da più di un mese ormai), nessun progresso. Da quando è iniziata tutta questa storia sono passati almeno 2 mesi.

Caro joshtosh13,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Hadi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro joshtosh13,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante del Vegas Hero Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Vegas Hero Casino,

Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Hadi

Caro joshtosh13,

Ho contattato il casinò in merito alla tua richiesta e mi hanno chiesto il tuo nome utente e indirizzo email. Se ritieni di poter condividere queste informazioni, puoi fornirle qui o inviarmele via email all'indirizzo ( [email protected] )