Vegas Hero Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.

Sto affrontando esattamente gli stessi problemi di questa persona:

https://casino.guru/complaints/vegas-hero-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-4

con alcune piccole differenze.

Ho più di 35.000 dollari sul mio conto, ne ho depositati 10.700.

700 tramite bonifico Interac e 10k tramite bitcoin.

Praticamente ogni volta che invio documenti al KYC, continuano a chiederne di nuovi, un processo praticamente infinito, non rispondono mai alle mie email e il loro supporto è praticamente inutile. Attualmente mi chiedono un documento che spieghi dove ho preso i soldi per depositare i 700$ tramite bonifico elettronico. Sono uno studente e attualmente non lavoro, ho solo i soldi sul mio conto (è illegale avere soldi?). In pratica non posso dare loro nulla in cambio, ho fornito il mio estratto conto bancario e anche una lettera del governo che dimostra che ho ricevuto una borsa di studio di 2500$ a maggio... niente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro joshtosh13,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.