Vegas Hero Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e si sono verificati problemi con l'account.

Allora. Ho vinto 32.000€. In passato ho giocato parecchio con questa società. Appena ho vinto, ovviamente ho smesso di giocare fino a quando non mi è stato accreditato il denaro. Quando ho chiesto al responsabile VIP di accreditarmi i 25.000€, mi è stato risposto che li avrebbe presi tutti. Poi mi avete accreditato 2.400€... dopodiché, dopo aver aspettato una settimana per ricevere i miei soldi dai prelievi, la sera del quarto giorno il responsabile VIP mi ha comunicato che per qualche motivo era stata richiesta la mia identificazione e che potevo verificarlo sul mio conto. Non compare nulla sul mio conto. Ho inviato diverse email e ho provato a contattarli tramite chat per sapere quali documenti fossero necessari. La risposta è stata: nessuno!!!! Avete annullato i miei prelievi, dicendomi tramite chat che si trattava di un problema tecnico.

E per tutta la settimana mi hanno detto che sarebbero arrivati ​​tra pochi minuti, molto presto e cose del genere. Il responsabile VIP è sparito. I messaggi non vengono recapitati. Ho sinceramente paura di non ricevere i miei soldi. Nonostante ciò, ho tutti i documenti, tutte le informazioni personali, per dimostrare tutto. Voglio i miei soldi immediatamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Sak96,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Per aiutarci a chiarire il suo caso, potrebbe cortesemente rispondere alle seguenti domande?

• Riesci ad accedere al tuo account ora?
• Quali documenti specifici le sono stati richiesti per l'identificazione?
• Hai ricevuto comunicazioni scritte dal casinò in merito ai tuoi prelievi?

Ci auguriamo di potervi aiutare a risolvere questa questione il prima possibile. Vi ringraziamo in anticipo per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Cardiff