Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di 350€ due settimane fa, ma la sua richiesta era ancora in fase di valutazione. Nel frattempo, aveva perso una somma considerevole delle sue vincite e si sentiva come se stesse girando a vuoto senza ricevere una risposta chiara in merito al pagamento. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del team addetto ai reclami. In assenza di ulteriori comunicazioni da parte sua, non è stato possibile procedere con alcuna indagine o risoluzione in quel momento.
Vegas Hero Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £350
Vegas Hero Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo di 350 euro due settimane fa, dopo aver vinto alle slot machine. La pratica è in fase di revisione da tutto questo tempo e ho perso un sacco di soldi dal mio saldo vincite. Nel frattempo continuano a dirmi che è nelle fasi finali, mi sembra di girare in tondo e si rifiutano categoricamente di pagarmi le vincite, o almeno quello che ne resta.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Willymo88,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, comprendo perfettamente quanto frustrante possa essere questa situazione. Tuttavia, vorrei anche ricordarti gentilmente di avere pazienza durante questo processo e di evitare di giocare d'azzardo con i fondi disponibili sul tuo conto: se il saldo viene perso giocando, potremmo non essere più in grado di aiutarti.
Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Willymo88,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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