Vegas Hero Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante le richieste di chiusura.

Da quando mi sono iscritto a questo casinò, ho depositato migliaia e migliaia di sterline senza mai prelevare. I due tentativi di prelievo che ho fatto non hanno avuto successo a causa di errori, a quanto pare... Sono un giocatore problematico e sono iscritto a GamStop da oltre 6 anni, quindi non posso accedere ai siti di gioco, ma questo sito me lo ha permesso. Ho chiesto moltissime volte la chiusura del mio account e, in alcuni casi, anche la chiusura definitiva. Eppure, ogni volta, me lo riaprono. Questo non è affatto un comportamento responsabile nei confronti dei loro giocatori. Come ho detto, ho depositato migliaia e migliaia di sterline, ma chiedo la chiusura completa senza possibilità di riapertura e un rimborso di 600 sterline per i miei depositi, poiché non si sono comportati in modo responsabile, causandomi una grave depressione. Ho molti altri screenshot.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Dazza171,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori che soffrono di dipendenza/problemi con il gioco d'azzardo).

• Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò.
• Hai segnalato il tuo problema di gioco d'azzardo all'assistenza del casinò, per favore?

Il mio indirizzo email è [email protected] .

Inoltre, si prega di comprendere che Vegas Hero Casino non opera con una licenza rilasciata dal Regno Unito e, pertanto, non ha accesso al registro GamStop. In altre parole, poiché Vegas Hero Casino opera senza la necessaria licenza, non è in grado di rispettare le specifiche misure di gioco responsabile, come il registro GamStop.

Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Caterina

Non riesco a trovare ogni singola richiesta di chiusura, ma ce ne sono state molte e quando si chiede la chiusura definitiva di un account, allora dovrebbe essere... Ho avuto il mio account chiuso per oltre una settimana e poi mi hanno inviato un'e-mail offrendomi un bonus per riaprirlo. Questo non è affatto un comportamento responsabile.

E sì, il mio account rimane ancora aperto

L'account rimane aperto e continuano a inviarmi email con promozioni!

Caro Dazza171,

grazie per i messaggi e gli screenshot forniti.

Dopo aver esaminato le prove fornite, non sono riuscito a trovare alcun riferimento a una dipendenza dal gioco d'azzardo nella tua comunicazione iniziale. Purtroppo, questa omissione potrebbe limitare la nostra capacità di aiutarti a recuperare i fondi persi. A causa dell'elevato volume di email giornaliere ricevute dal casinò, la maggior parte delle quali vengono elaborate manualmente, una richiesta di autoesclusione priva di un riferimento esplicito a un problema di gioco d'azzardo potrebbe essere stata inavvertitamente trascurata. Mi dispiace informarti di questa situazione. Per le richieste future, la trasparenza è essenziale quando si richiede l'autoesclusione.

Pertanto ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includendomi nella copia della tua e-mail.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per un problema di gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del Vegas Hero Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail all'indirizzo email del casinò [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Come ho detto, ho inviato loro molte email e non hanno risposto affatto; la chat in tempo reale mi ha solo chiesto di inviare loro un'email.

Caro Dazza171,

grazie per il tuo messaggio.

Comprendo il tuo desiderio di chiudere il tuo account e concordo sul fatto che il casinò debba rispettare la tua decisione senza opporre resistenza. Tuttavia, il supporto di Casino Guru è principalmente focalizzato sull'assistenza ai giocatori che lottano contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, in quanto particolarmente vulnerabili. Sebbene i casinò, come qualsiasi attività commerciale, abbiano il diritto di impiegare tattiche persuasive per fidelizzare i clienti, ti incoraggio a rimanere fermo nella tua decisione. Poiché non hai confermato di avere problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, sembra che tu abbia la forza di volontà per chiudere il tuo account in modo indipendente. Pertanto, devo chiudere questo reclamo. Mi dispiace di non aver potuto fornire un'assistenza più diretta.

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

Ti auguro il meglio,

Caterina