Il giocatore greco si è visto chiudere il conto senza alcuna spiegazione a partire da gennaio, nonostante avesse presentato tutta la documentazione di verifica richiesta, ma non aveva ricevuto alcun aggiornamento dopo quasi due mesi. Quattro giorni fa aveva anche inviato un'e-mail per chiedere informazioni sulla situazione, ma non aveva ricevuto risposta. Il giocatore aveva 330 € sul conto, derivanti da vincite di scommesse sportive, senza bonus attivi. Il reclamo è stato archiviato in quanto le motivazioni addotte dal casinò per il blocco del conto non potevano essere valutate in modo equo a causa di informazioni e competenze insufficienti in merito all'indagine condotta dal casinò stesso.
Vegas Hero Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 330 €
Vegas Hero Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHanno chiuso il mio account senza spiegazioni alla fine di gennaio.
Mi hanno chiesto alcuni documenti per verifica e li ho inviati tutti.
Ma non è successo niente. Aspetto da quasi due mesi. Ho anche inviato loro un'e-mail 4 giorni prima per chiedere cosa stesse succedendo, ma nessuno ha risposto.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene che avevi 330 € (valore contestato) sul tuo conto del casinò prima di perderne l'accesso?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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3 settimane fa
TraduzioneCiao
Ho giocato alle scommesse sportive.
Hai capito bene, ne avevo 330 prima di perdere l'accesso.
Non ho ricevuto alcun bonus.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta, Nikosav. Mi dispiace, ma non ho buone notizie. Se il tuo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Questo non significa che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco la tua frustrazione e mi scuso di non poterti essere di maggiore aiuto.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.
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