Vegas Hero Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso come richiesto.

Ho fatto questa richiesta il 21 e da allora ho effettuato diversi versamenti che non avrei dovuto essere in grado di fare se avessero chiuso il mio conto come richiesto. Contesto i versamenti di £1200 e desidero inoltre chiudere il mio conto a tempo indeterminato e con effetto immediato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro El85,

La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

Ho letto i termini e le condizioni del casinò ed ecco cosa ho trovato:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Per comprendere meglio la situazione, si prega di rispondere alle seguenti domande.

• Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account?
• Hai richiesto la chiusura del conto? [email protected] ?
• Hai utilizzato lo stesso indirizzo email del tuo conto di gioco per contattare il casinò e richiedere la chiusura del conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?
• Si prega di inoltrare tutte le richieste di chiusura dell'account insieme alle risposte del casinò. Si prega di inoltrare l'intera corrispondenza e-mail con l'assistenza clienti del casinò. Si prega di non inviare screenshot, ma i messaggi e-mail originali e non ritagliati. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean