Il giocatore di Amburgo aveva richiesto il prelievo di tre pagamenti da 500 € ciascuno dal casinò VegasHero due settimane prima, ma era ancora in attesa dal 9 marzo 2026. Aveva fornito screenshot pertinenti e segnalato che il suo account risultava non verificato. Il giocatore aveva riscontrato ripetuti problemi con la procedura di verifica del casinò, tra cui il rifiuto di un documento d'identità valido e richieste incoerenti di documenti aggiuntivi, il che aveva ritardato il pagamento. Nonostante i continui tentativi di comunicazione, il casinò aveva insistito sul fatto che i documenti fossero ancora necessari, mentre il giocatore non aveva segnalato alcuna richiesta o email recente. Il reclamo è stato infine chiuso su esplicita richiesta del giocatore dopo oltre otto settimane senza risoluzione né pagamento.
Vegas Hero Casino - La richiesta di recesso del giocatore è stata posticipata.
Altro
Importo:: 3.105 €
Vegas Hero Casino
Indice di sicurezza 5.6 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao, ho effettuato un deposito al casinò VegasHero e ho giocato con un bonus sul primo deposito.
Tutte le condizioni di vendita sono state correttamente soddisfatte.
Aspetto il mio primo pagamento dal 9 marzo 2026!
Sono stati richiesti complessivamente 3 prelievi da 500 € ciascuno. (Vedi screenshot)
Il deposito è stato effettuato tramite criptovaluta, e anche il prelievo è stato richiesto tramite criptovaluta.
Dalla chat dal vivo si ricevono solo risposte standard che non portano a nulla.
Ho allegato gli screenshot delle mie precedenti richieste di prelievo.
Il mio account non è ancora stato verificato. Secondo il sito web, non è necessario.
Ho allegato anche uno screenshot.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Vegashero.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente i suoi pagamenti sono stati bloccati?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao, ho giocato con un bonus sul primo deposito del casinò, tutte le condizioni sono state soddisfatte.
Ho richiesto il mio primo pagamento il 9 marzo. Da allora non è successo nulla.
Il casinò risponde solo con risposte standard... Non ho screenshot di ciò.
TraduzionePurtroppo, non abbiamo ancora ricevuto alcuna comunicazione né effettuato alcun pagamento!
Ho usato il bonus per giocare al casinò...
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneNon c'è stato ancora alcun contatto né alcun pagamento!
TraduzioneCaro iak00,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCaro iak00,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Vegas Hero Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Vegas Hero Casino,
Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
TraduzioneCaro iak00,
Grazie per averci contattato.
Vi scriviamo per confermare che la vostra richiesta relativa ai prelievi è stata correttamente inviata e inoltrata al dipartimento competente per ulteriore valutazione. Il nostro team sta attualmente esaminando le informazioni fornite.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza, collaborazione e comprensione durante questo processo.
Cordiali saluti,
Team Vegashero
TraduzioneCasinò Vegas Hero
Grazie per la dedizione dimostrata nel risolvere questo problema. Apprezzo i vostri sforzi e resto in attesa di un vostro aggiornamento a seguito della revisione da parte del dipartimento competente.
TraduzioneProprio come con Funbet (stesso fornitore), anche vegashero sta causando grossi problemi con la verifica!!
Oggi ho ricevuto una richiesta di verifica.
Ho caricato il mio documento d'identità, ma è stato rifiutato perché scade il mese prossimo.
Qual è il problema? Il documento è ancora valido! E quindi è un documento ufficiale!
Non ho altri documenti e non ne riceverò nemmeno nelle prossime 3 settimane!!!!!!!!!!
Il documento è valido, quindi accettalo!
TraduzioneSecondo l'assistenza clienti, la mia carta d'identità è stata "apparentemente" approvata.
Abbiamo ricevuto una risposta via e-mail (vedi allegato).
Sto ancora aspettando il mio pagamento!!
Successivamente, probabilmente mi verrà chiesto di confermare il mio deposito, anche se questo potrebbe essere avvenuto molto tempo fa...
TraduzioneOggi ho effettuato l'accesso al mio account e quando clicco su verifica mi viene richiesto di caricare i seguenti documenti...
È bello che tu non possa vedere cosa intendono... ma guarda gli screenshot, poi capirai cosa intendo...
Ho appena inviato un'e-mail all'assistenza clienti KYC con ulteriori documenti... (questi documenti sono stati richiesti e approvati anche da Funbet!)
TraduzioneLa successiva email che ho ricevuto diceva che avrei dovuto inviare un nuovo ID dopotutto 😂😂😂
Questo casinò è la truffa più grande!!
Non giocare mai lì!!!!!
Guarda l'ultima email! Indica chiaramente che la mia identità è stata approvata!
Non è ancora stato rilasciato un nuovo documento d'identità! Il documento attuale rimane valido e valido!
Non invierò nulla.
Inoltre, vogliono un altro selfie da me. Questa volta con la mia nuova carta d'identità, che non esiste, e il casinò sullo sfondo.
Come pensano che funzioni? Che comprino un proiettore e proiettino il casinò su un muro o qualcosa del genere? 😂😂😂
Proprio quando pensi che non possa andare peggio, riescono a inventarsi qualcos'altro.
CASINÒ TRUFFA
Traduzioneiak00
Grazie per gli aggiornamenti. Nello screenshot che hai condiviso il 17 aprile 2026, ho notato che il tuo ID era stato verificato e che ti era stata richiesta una verifica tramite selfie. Potresti farmi sapere se hai completato la verifica tramite selfie subito dopo aver ricevuto la richiesta?
Traduzioneiak00
Grazie per la conferma.
Casinò Vegas Hero
Alla luce delle testimonianze dei giocatori, potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito al processo di verifica e alla successiva gestione delle richieste di prelievo? La vostra collaborazione sarebbe molto apprezzata.
TraduzioneNon è ancora possibile caricare nulla perché non si vede niente!!!
Ora casino.guru ha esteso l'opzione di risposta anche a questi criminali 😂
Qui è tutto incredibile.
Traduzioneiak00
Grazie per l'aggiornamento. Vorrei sottolineare che Casino Guru garantisce a tutte le parti coinvolte in una controversia un tempo equo e adeguato per rispondere. Questo approccio è essenziale per una valutazione equa e una risoluzione tempestiva dei reclami. Vi chiedo gentilmente di avere pazienza mentre attendiamo la risposta del casinò. Vi assicuro che farò tutto il possibile per facilitare una soluzione equa a questa questione.
Saluti.
TraduzioneNon fraintendetemi, ma questo casinò è tutt'altro che corretto. I loro termini e condizioni stabiliscono che i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni.
Aspetto da oltre 6 settimane e il mio account non è ancora stato verificato...
È sbagliato definire questo giusto.
Li ringrazio ancora per il loro aiuto, ovviamente.
TraduzioneCaro iak00,
Comprendo perfettamente le sue preoccupazioni e mi immedesimo nella sua situazione. Tuttavia, è importante che il processo di risoluzione segua il suo corso. Continueremo ad attendere una risposta dal casinò. Se non riceveremo alcuna risposta, purtroppo il reclamo verrà contrassegnato come irrisolto, il che avrà un impatto sulla valutazione del casinò.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Vi assicuriamo che stiamo lavorando per completare la revisione nel più breve tempo possibile. Una volta conclusa la valutazione, vi contatteremo tempestivamente per comunicarvi l'esito o eventuali ulteriori passaggi necessari.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza, collaborazione e comprensione durante questo processo.
Cordiali saluti,
Team Vegashero
TraduzioneCasinò Vegas Hero
Grazie per la sua risposta. Apprezzeremmo molto un aggiornamento tempestivo da parte sua, considerando da quanto tempo il giocatore attende una soluzione a questo problema.
TraduzioneCaro iak00,
Grazie per la pazienza.
Siamo ancora in attesa dei documenti richiesti per poter procedere con la sua valutazione.
Vi preghiamo di rispondere all'e-mail che vi abbiamo inviato in precedenza allegando questi file, non appena possibile.
Distinti saluti,
Team VegasHero
TraduzioneNon ho la minima idea di cosa stiano parlando... Non ho ricevuto email ultimamente! Il mio account dice che non è necessario caricare altri documenti!
Guarda lo screenshot!
Sono passate più di sette settimane, gente! Né la verifica né il pagamento sono andati a buon fine!
State alla larga da qui!
TraduzioneCasinò Vegas Hero
Potresti gentilmente fornirci i tuoi commenti sulla richiesta del giocatore, in particolare riguardo alla discrepanza tra il profilo del giocatore e la tua richiesta di verifica? Inoltre, sarebbe possibile per te reinviare l'email al giocatore o utilizzare questa piattaforma per comunicargli i tuoi requisiti? In alternativa, puoi utilizzare la chat in tempo reale a questo scopo.
TraduzioneHo quindi azzerato il mio conto di gioco.
Un promemoria per tutti... non giocate mai qui! Anche dopo 8 settimane, non ho ricevuto alcuna risposta alle richieste di verifica o di pagamento!
Casino Guru non è assolutamente d'aiuto e credo che siano in combutta con loro. Dopotutto, qualcuno dovrà pur finanziarli 😉
Quindi questa schifezza può essere chiusa.
TraduzioneTraduzioneAbbiamo chiuso questo reclamo in conformità con l'esplicita richiesta del giocatore. Pur dispiacendoci di non aver potuto offrire maggiore assistenza in questo caso specifico, rispettiamo pienamente la decisione del giocatore.
Ricorda che puoi sempre contattarci di nuovo in futuro. Se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, che si tratti di prelievi, verifica, accesso all'account o qualsiasi altra cosa, il nostro team è pronto ad assisterti.
Se cambi idea o ritieni di aver bisogno del nostro supporto, saremo qui per aiutarti.
