Il giocatore di Amburgo ha richiesto due settimane fa il prelievo di tre pagamenti da 500 € ciascuno dal casinò VegasHero, ma dal 9 marzo 2026 è ancora in attesa. Ha fornito degli screenshot a supporto della richiesta e ha precisato che il suo account non è ancora verificato.
Vegas Hero Casino - La richiesta di recesso del giocatore è stata posticipata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
5d 2h 36m 26s
Vegas Hero Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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4 settimane fa
TraduzioneCiao, ho effettuato un deposito al casinò VegasHero e ho giocato con un bonus sul primo deposito.
Tutte le condizioni di vendita sono state correttamente soddisfatte.
Aspetto il mio primo pagamento dal 9 marzo 2026!
Sono stati richiesti complessivamente 3 prelievi da 500 € ciascuno. (Vedi screenshot)
Il deposito è stato effettuato tramite criptovaluta, e anche il prelievo è stato richiesto tramite criptovaluta.
Dalla chat dal vivo si ricevono solo risposte standard che non portano a nulla.
Ho allegato gli screenshot delle mie precedenti richieste di prelievo.
Il mio account non è ancora stato verificato. Secondo il sito web, non è necessario.
Ho allegato anche uno screenshot.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Vegashero.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente i suoi pagamenti sono stati bloccati?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, ho giocato con un bonus sul primo deposito del casinò, tutte le condizioni sono state soddisfatte.
Ho richiesto il mio primo pagamento il 9 marzo. Da allora non è successo nulla.
Il casinò risponde solo con risposte standard... Non ho screenshot di ciò.
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2 settimane fa
TraduzionePurtroppo, non abbiamo ancora ricevuto alcuna comunicazione né effettuato alcun pagamento!
Ho usato il bonus per giocare al casinò...
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao iak00,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneNon c'è stato ancora alcun contatto né alcun pagamento!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro iak00,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro iak00,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Vegas Hero Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Vegas Hero Casino,
Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro iak00,
Grazie per averci contattato.
Vi scriviamo per confermare che la vostra richiesta relativa ai prelievi è stata correttamente inviata e inoltrata al dipartimento competente per ulteriore valutazione. Il nostro team sta attualmente esaminando le informazioni fornite.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza, collaborazione e comprensione durante questo processo.
Cordiali saluti,
Team Vegashero
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCasinò Vegas Hero
Grazie per la dedizione dimostrata nel risolvere questo problema. Apprezzo i vostri sforzi e resto in attesa di un vostro aggiornamento a seguito della revisione da parte del dipartimento competente.
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1 settimana fa
TraduzioneProprio come con Funbet (stesso fornitore), anche vegashero sta causando grossi problemi con la verifica!!
Oggi ho ricevuto una richiesta di verifica.
Ho caricato il mio documento d'identità, ma è stato rifiutato perché scade il mese prossimo.
Qual è il problema? Il documento è ancora valido! E quindi è un documento ufficiale!
Non ho altri documenti e non ne riceverò nemmeno nelle prossime 3 settimane!!!!!!!!!!
Il documento è valido, quindi accettalo!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneSecondo l'assistenza clienti, la mia carta d'identità è stata "apparentemente" approvata.
Abbiamo ricevuto una risposta via e-mail (vedi allegato).
Sto ancora aspettando il mio pagamento!!
Successivamente, probabilmente mi verrà chiesto di confermare il mio deposito, anche se questo potrebbe essere avvenuto molto tempo fa...
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Allegato sensibile
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4 giorni fa
TraduzioneOggi ho effettuato l'accesso al mio account e quando clicco su verifica mi viene richiesto di caricare i seguenti documenti...
È bello che tu non possa vedere cosa intendono... ma guarda gli screenshot, poi capirai cosa intendo...
Ho appena inviato un'e-mail all'assistenza clienti KYC con ulteriori documenti... (questi documenti sono stati richiesti e approvati anche da Funbet!)
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneLa successiva email che ho ricevuto diceva che avrei dovuto inviare un nuovo ID dopotutto 😂😂😂
Questo casinò è la truffa più grande!!
Non giocare mai lì!!!!!
Guarda l'ultima email! Indica chiaramente che la mia identità è stata approvata!
Non è ancora stato rilasciato un nuovo documento d'identità! Il documento attuale rimane valido e valido!
Non invierò nulla.
Inoltre, vogliono un altro selfie da me. Questa volta con la mia nuova carta d'identità, che non esiste, e il casinò sullo sfondo.
Come pensano che funzioni? Che comprino un proiettore e proiettino il casinò su un muro o qualcosa del genere? 😂😂😂
Proprio quando pensi che non possa andare peggio, riescono a inventarsi qualcos'altro.
CASINÒ TRUFFA
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3 giorni fa
Traduzioneiak00
Grazie per gli aggiornamenti. Nello screenshot che hai condiviso il 17 aprile 2026, ho notato che il tuo ID era stato verificato e che ti era stata richiesta una verifica tramite selfie. Potresti farmi sapere se hai completato la verifica tramite selfie subito dopo aver ricevuto la richiesta?
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Pubblico
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2 giorni fa
Traduzioneiak00
Grazie per la conferma.
Casinò Vegas Hero
Alla luce delle testimonianze dei giocatori, potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito al processo di verifica e alla successiva gestione delle richieste di prelievo? La vostra collaborazione sarebbe molto apprezzata.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 giorni fa
TraduzioneNon è ancora possibile caricare nulla perché non si vede niente!!!
Ora casino.guru ha esteso l'opzione di risposta anche a questi criminali 😂
Qui è tutto incredibile.
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Pubblico
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19 ore fa
Traduzioneiak00
Grazie per l'aggiornamento. Vorrei sottolineare che Casino Guru garantisce a tutte le parti coinvolte in una controversia un tempo equo e adeguato per rispondere. Questo approccio è essenziale per una valutazione equa e una risoluzione tempestiva dei reclami. Vi chiedo gentilmente di avere pazienza mentre attendiamo la risposta del casinò. Vi assicuro che farò tutto il possibile per facilitare una soluzione equa a questa questione.
Saluti.
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