Un giocatore del Regno Unito contesta un problema di pagamento presso il casinò Vegas Hero, affermando di aver diritto a ricevere 1.440,00 € per un bonus pari a 180x, ma di aver ricevuto solo 0,80 €. Nonostante abbia fornito screenshot e ID della scommessa, i suoi reclami, presentati il 30/06/2026, non sono ancora stati risolti.
Vegas Hero Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 2h 38m 55s
Vegas Hero Casino
Indice di sicurezza 5.6 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneIl 30/06/2026 alle 23:12 ho piazzato una scommessa di £44,00 su Adventures of Wonderland (€8,00 ciascuno su tutti i segmenti bonus e €20 sul segmento numero 5). Sono stati attivati 2 giri bonus Walter e il bonus era di 180x, ma mi hanno pagato solo €0,80 invece di €8,00, per un totale di £124,00 quando avrei dovuto ricevere €1.440,00. Sto contestando questo pagamento dal 30/06/2026, ma senza successo. Sostengono di aver scommesso solo €0,80, nonostante abbia inviato loro screenshot e ID della scommessa via email. Sono stufo di questa situazione.
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Pubblico
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23 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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23 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti gentilmente fornirci uno screenshot o un video della schermata di piazzamento della scommessa o della cronologia di gioco che mostri che hai puntato 8,00 £ sui segmenti bonus pertinenti e 20,00 £ sul segmento numero 5?
- Potresti inoltre fornire i dettagli completi del round di gioco per questa giocata, inclusi la puntata totale, le singole puntate effettuate su ciascun segmento (se disponibili) e la vincita finale?
- Inoltre, si prega di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò relative al pagamento contestato a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Modificato da un admin di Casino Guru
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