Il giocatore del Regno Unito ha contestato un problema di pagamento presso il casinò Vegas Hero, sostenendo di aver diritto a ricevere €1.440,00 per un bonus di 180x, ma di aver ricevuto solo €0,80. Nonostante avesse fornito screenshot e un ID della scommessa, i suoi reclami, presentati il 30/06/2026, non erano ancora stati risolti. Abbiamo respinto il reclamo perché non è stato possibile fornire screenshot, video o cronologia di gioco che dimostrassero le puntate esatte effettuate nel round contestato, e la sua precedente puntata di £44 non confermava che la stessa puntata fosse stata registrata per la giocata vincente. Non essendoci prove che dimostrassero un errore di calcolo o un pagamento insufficiente delle vincite da parte del casinò, non siamo stati in grado di accogliere la sua richiesta.
Vegas Hero Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 1.440 €
Vegas Hero Casino
Indice di sicurezza 5.5 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl 30/06/2026 alle 23:12 ho piazzato una scommessa di £44,00 su Adventures of Wonderland (€8,00 ciascuno su tutti i segmenti bonus e €20 sul segmento numero 5). Sono stati attivati 2 giri bonus Walter e il bonus era di 180x, ma mi hanno pagato solo €0,80 invece di €8,00, per un totale di £124,00 quando avrei dovuto ricevere €1.440,00. Sto contestando questo pagamento dal 30/06/2026, ma senza successo. Sostengono di aver scommesso solo €0,80, nonostante abbia inviato loro screenshot e ID della scommessa via email. Sono stufo di questa situazione.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti gentilmente fornirci uno screenshot o un video della schermata di piazzamento della scommessa o della cronologia di gioco che mostri che hai puntato 8,00 £ sui segmenti bonus pertinenti e 20,00 £ sul segmento numero 5?
- Potresti inoltre fornire i dettagli completi del round di gioco per questa giocata, inclusi la puntata totale, le singole puntate effettuate su ciascun segmento (se disponibili) e la vincita finale?
- Inoltre, si prega di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò relative al pagamento contestato a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCIAO,
Non ho la diretta né screenshot della partita perché sono stato espulso non appena è arrivato il bonus, è comparso un errore, ma ho visto il risultato su un altro sito di scommesse ed era 180x, ma mi hanno pagato solo £124. Ho l'ID della scommessa, l'ora e la data in cui è stata piazzata, quindi dovrebbero essere in grado di vedere quanto è stato scommesso su ogni segmento e il pagamento errato, come puoi vedere ho piazzato una scommessa di £44 prima e l'ho ripetuta per il bonus vincente.
È corretto che possano vederlo?
Grazie
Jamie
TraduzioneCIAO,
Vegas Hero ha disattivato il mio account, quindi non posso più contattarli.
TraduzioneCaro Jamie1989,
Grazie per la risposta e per aver chiarito le circostanze relative al round di gioco contestato. Sulla base delle informazioni attualmente disponibili, purtroppo non possiamo accogliere il suo reclamo.
Hai confermato di non possedere uno screenshot o un video che mostri la scommessa contestata, né una cronologia di gioco che confermi le singole puntate effettuate nel round in questione. Inoltre, sei stato disconnesso dal gioco a seguito di un errore verificatosi durante l'attivazione della funzione bonus.
Sebbene tu abbia fornito la prova di aver piazzato una scommessa di £44,00 in precedenza, ciò non dimostra, di per sé, che tu abbia piazzato le stesse singole puntate nello specifico round di gioco in questione. Il fatto che tu intendessi ripetere la stessa scommessa non significa necessariamente che la stessa sia stata correttamente registrata dal gioco.
Poiché non disponiamo di prove che confermino che lei abbia effettivamente puntato £8,00 su ciascuno dei segmenti bonus pertinenti e £20,00 sul segmento numero 5 nel round contestato, non possiamo stabilire che il casinò abbia calcolato o pagato le vincite in modo errato.
Pertanto, sulla base delle prove attualmente disponibili, non siamo in grado di concludere che il casinò le debba l'importo aggiuntivo da lei richiesto. Per questi motivi, purtroppo non possiamo fornirle ulteriore assistenza in merito a questo reclamo, che verrà quindi respinto.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
Veronika
