Vegas Moose Casino - L'account del giocatore è bloccato e ci sono prelievi in sospeso.

Ho diversi prelievi in sospeso, non hanno risposto a nessuna email e ho depositato 200 £, ma poco dopo mi hanno bloccato il conto. Per favore, aiutatemi a recuperare almeno il mio deposito.

Cara evalinaliss,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Vegas Moose Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Il casinò ti ha informato sui motivi per cui hai bloccato il tuo account?
• Quando hai presentato le richieste di prelievo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ho superato la verifica, ho giocato in questo casinò per un bel po' di tempo. Anche se in precedenza avevo avuto problemi con il prelievo delle mie vincite, metà è arrivata sul mio conto.

Ho depositato i soldi e mi sono disconnesso, ma quando ho effettuato l'accesso per giocare ho ricevuto un messaggio sullo schermo che mi diceva di inviare i documenti per dimostrare il mio reddito. E non riesco ad accedere al conto: mi hanno disconnesso.

Non c'era nessun bonus, solo quello che l'intelligenza artificiale depositava e con cui giocava.

Ho inviato loro i miei estratti conto, ma nessuna risposta. In realtà non hanno mai risposto a nessuna email, e non rispondono nemmeno al telefono: mi mandano alla segreteria telefonica.

A questo punto vorrei recuperare il mio ultimo deposito e le vincite che erano in sospeso da settimane.

grazie molto

Ci sono novità? Sto ancora provando a chiamarli, ma senza successo.

Grazie mille per la tua risposta, evalinaliss. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Ti ho inviato un'email

Grazie mille, evalinaliss, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok grazie

Cara evalinaliss,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Contatterò ora il Vegas Moose Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Grazie per la pazienza

Grazie molto

Ci sono novità? Rispondono al telefono almeno a te? Pubblicano post sul loro profilo Instagram ogni giorno, ma non rispondono nemmeno lì.

Cara Evalinaliss,

Sì, li ho contattati e mi hanno chiesto i seguenti dati per procedere: il tuo numero di cellulare, il nome completo e la data di nascita associati all'account.

Se ti senti a tuo agio a condividere queste informazioni qui, va benissimo: contrassegnerò il messaggio come sensibile in modo che solo tu e io possiamo vederlo. In alternativa, se preferisci mantenere la privacy, non esitare a contattarmi direttamente via email all'indirizzo [email protected] .

Grazie in anticipo!

Mi hanno contattato e il problema è stato risolto. Grazie mille. Il caso è chiuso.

Cara evalinaliss, questa è una bella notizia!

Fantastico! Sono davvero felice di sapere che il problema è stato risolto! Procederò contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Martina Bennett

Casino.Guru