Il giocatore portoghese si è registrato al casinò ed ha effettuato un deposito utilizzando un codice di benvenuto, ma non ha ricevuto il bonus sul primo deposito. Dopo aver contattato l'assistenza clienti, ha atteso tre giorni senza ricevere risposta in merito al problema.
Vegas Nova Casino - Il giocatore sta riscontrando un ritardo nell'attivazione del bonus.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 47m 15s
Vegas Nova Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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15 ore fa
TraduzioneSalve, mi sono registrato in questo casinò, ho effettuato il deposito con il codice di benvenuto ma non ho mai ricevuto il bonus sul primo deposito. Ho contattato l'assistenza clienti, che mi ha assicurato che avrebbe risolto il problema. Sono passati 3 giorni e nessuno mi ha ancora fornito una risposta.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con il Vegas Nova Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Hai deciso di giocare con i soldi depositati o hai chiesto un rimborso al casinò?
- Il casinò ti ha offerto un bonus alternativo a quello promesso?
- Potresti gentilmente condividere con me il materiale di marketing relativo all'offerta bonus, se disponibile?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando hai cercato di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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