Vegas Nova Casino - L'account del giocatore è stato chiuso troppo tardi dopo la richiesta di autoesclusione.

Il 30/06/2026 ho inviato un'e-mail al casinò in cui dichiaravo:

"Ciao, vorrei bloccare definitivamente il mio account perché ho un problema con il gioco d'azzardo."

Si trattava di una chiara richiesta di autoesclusione permanente a causa di problemi di gioco d'azzardo. Invece di limitare o chiudere il mio conto, mi sono stati offerti dei bonus per continuare a giocare. Dopodiché ho continuato a perdere soldi al casinò, soldi che non potevo permettermi di perdere.

Il 2 luglio 2026 ho contattato nuovamente il casinò per far chiudere il mio conto. Affermando esattamente questo

"CIAO,

Voglio bloccare definitivamente il mio account perché ho un problema con il gioco d'azzardo.

Non voglio che mi vengano offerti bonus per continuare a giocare. Spero che la mia decisione venga rispettata. Non voglio più poter utilizzare il mio account.

Ciò è stato ignorato.

Dopo aver richiesto, per la terza volta, la chiusura del mio conto e il rimborso dei depositi effettuati dopo il 30/06/2026, il mio conto è stato chiuso.

Ho conservato tutte le email. In una di queste, il casinò afferma esplicitamente: "La nostra intenzione era quella di darti l'opportunità di continuare a giocare". Questo dopo che avevo ammesso di avere un problema con il gioco d'azzardo.

Poiché il mio conto è chiuso, non posso verificare con precisione l'importo perso, ma dovrebbe aggirarsi intorno ai 600 euro, a seconda del tasso di cambio.

Il casinò ha dichiarato di ritenere di non aver commesso alcun errore. Il che è piuttosto ironico, perché ho visto un'altra lamentela qui sul sito che descrive esattamente la mia stessa situazione, in cui il casinò ammette di aver gestito male la questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inoltrarmi le conversazioni e-mail complete e originali tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla tua richiesta di autoesclusione all'indirizzo [email protected] Si prega di includere tutte le email, a partire dal 30 giugno fino all'email più recente.
• Quando esattamente è stato chiuso il tuo conto?
• Hai completato la verifica KYC in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika