Vegas Now Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Ciao, sono un cliente fedele del casinò VegasNow da oltre 2 mesi e ho vinto in diverse occasioni e prelevato fondi senza problemi. Di recente ho vinto circa 2.000 $, per i quali ho richiesto un prelievo di 1.500 $, tenendone circa 500 per continuare a giocare. Ho avuto ancora più successo vincendo oltre 4.500 $, per i quali ho richiesto un prelievo di 4.500 $, lasciando qualche centinaio di dollari, circa 300 $, per continuare a giocare, ma ho perso. Circa un giorno dopo ho richiamato i 1.500 $ originali e avevo ancora i 4.500 $ in sospeso. Ho vinto 6.800 $, per i quali ho richiesto altri 6.000 $, continuando a giocare con i restanti 800 $, che ho perso. È passata una settimana, un periodo più lungo del solito, e le richieste di prelievo non richiedono più di 2 giorni. Ho contattato l'assistenza diverse volte, solo per sentirmi dire questo.

"Mi scuso per il ritardo nella gestione della tua richiesta di prelievo. Per garantire la sicurezza dei nostri clienti, tutte le misure di sicurezza necessarie devono essere completate dal reparto competente prima che il prelievo possa essere elaborato. Ti informiamo che ho esaminato personalmente il tuo prelievo e che è di fondamentale importanza per noi. Riceverai i tuoi fondi il prima possibile. Ti chiediamo gentilmente di pazientare mentre l'elaborazione è in corso.

Ci scusiamo per l'inconveniente. Al momento stiamo ricevendo un numero enorme di richieste di prelievo e stiamo facendo del nostro meglio per elaborarle il prima possibile. Lascerò anche un messaggio al team per accelerare la procedura.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ok, grazie. Aspetterò il momento opportuno. Grazie ancora.

Ciao di nuovo, ho ricevuto 4.500 $ alle 2:00 di questa mattina e ne sono rimasti 500 $ nel mio portafoglio del casinò. Mi hanno spiegato che l'importo massimo vincibile con un bonus è di 5.000 $ australiani, ma sono certo di aver già utilizzato il bonus e di aver prelevato il limite massimo di 5.000 $ prima dei 6.000 $. Lo spiegherò qui.

C'erano due prelievi in sospeso, uno da $4.500 richiesto il 20/09 alle 16:50 e uno da $6.000 richiesto il 21/09 alle 12:01. Inizialmente avevo $1.500 in sospeso il 20/09 alle 15:11 perché avevo vinto circa $2.600 e ho richiesto i $1.500 e ho continuato con un saldo vincendo altri $4.500 più i $6.000 che avevo richiesto di prelevare. Il giorno dopo ho annullato la richiesta di prelievo di $1.500 e ho continuato a giocare con quella richiesta e ho vinto $6.800 che avevo richiesto di prelevare i $6.000, quindi avevo due richieste di prelievo in sospeso di $4.500 e $6.000. Ora, il deposito originale per tutto questo era di $30 che ho utilizzato Promozione: Saturday Night Fever 50 giri gratuiti con un deposito di $30. Ho perso 30 $ e ho utilizzato i giri gratuiti e ho vinto 67,12 $, che risultano come scommessa effettuata: 2.685,2 $ / 2.684,8 Aud scommessi. L'ora e la data della scommessa sono il 20/09 alle 13:13.

Ciao AusDaniel,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Ciao di nuovo, pensi che avrei dovuto ricevere l'intero importo di $ 10.500 come ho spiegato nella mia risposta precedente?

Gentile giocatore, per assisterti ulteriormente, ti consiglio di richiedere al casinò la cronologia delle tue partite in formato Excel . Questo ci aiuterà a comprendere appieno la portata della tua situazione e a determinare se si sono verificate discrepanze.

Potresti specificare il bonus che hai utilizzato?

Potresti condividere la cronologia dei tuoi bonus e dei tuoi prelievi?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Ok grazie, farò del mio meglio per raccogliere tutto ciò

Gentile giocatore, per assisterti ulteriormente, potresti fornirci degli screenshot della cronologia dei tuoi bonus e dei tuoi prelievi direttamente dal tuo profilo? Inoltre, potresti specificare le date e gli orari esatti degli eventi che hai menzionato in precedenza?

Inoltre, non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte tua con il casinò, né email né trascrizioni di chat. Se potessi gentilmente fornirceli, ci aiuteresti a comprendere meglio la situazione e a risolverla rapidamente.

Ciao come richiesto ecco la cronologia dei bonus per il periodo

Come richiesto ho anche inviato via email la cronologia del gioco e della chat per il periodo

Ciao, sono ancora qui. Hai ricevuto tutto il necessario per esaminare il mio caso?

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie AusDaniel per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Vegas Now Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutarvi a risolvere questo problema.

Grazie!

Ok grazie Peter

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro AusDaniel,

Ho provato a contattare ripetutamente il Vegas Now Casino, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo qui: ( [email protected] ) Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro