Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle sue richieste.
Vegas Now Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$63.000
Vegas Now Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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12 mesi fa
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Mi è stato offerto un bonus gratuito di 1 giro da 30$ con il quale ho vinto 1000$, sui quali ho dovuto puntare 40 volte tanto.
dopo aver giocato la scommessa ho continuato a vincere altri $ 63000. Ho ritirato i soldi e il giorno dopo il mio account è stato disabilitato.
Ho ripreso ad accedere al mio conto, ma i 63.000 $ sono stati cancellati.
Ho parlato con l'assistenza e mi hanno risposto così:
Dopo aver esaminato le tue sessioni di gioco, abbiamo notato che hai superato la puntata massima di 5$ giocando con un bonus.
Desideriamo ricordarti che, come da T&C sui bonus, la puntata massima consentita quando si gioca con un bonus è di $ 5.
Qualsiasi puntata effettuata con un bonus superiore a questo importo potrebbe comportare la confisca delle vincite.
A causa della violazione di questi T&C, il tuo saldo è stato corretto a 0,40.
Si prega di prestare maggiore attenzione poiché qualsiasi ulteriore violazione di tali T&C comporterà un'ulteriore confisca della vincita.
Ciò è estremamente fuorviante, poiché mi hanno offerto una scommessa bonus superiore alla puntata massima consentita specificata per iniziare e non hanno fatto alcuno sforzo per spiegare i termini e le condizioni, nascosti tra un'enorme pagina di termini e condizioni.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao DirtyMagikk,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho pensato di aggiungere che una volta vinto quel giro gratuito non è apparso nulla che mi avvisasse che le vincite sarebbero diventate in realtà un bonus con una scommessa di 40x.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao DirtyMagikk,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Non sono riuscito a ricevere il mio prelievo perché è stato confiscato. Ho provato anche a riavere indietro una percentuale delle vincite, ma senza successo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro DirtyMagikk,
Puoi indicarmi quali puntate di valore hai fatto? Erano superiori a $ 5?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare la cronologia delle tue scommesse a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Nella chat dal vivo è chiaramente indicato che la puntata massima era di $ 5, quindi se avessi scommesso oltre il limite, il casinò avrebbe avuto il diritto di confiscare tutte le tue vincite.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao DirtyMagikk,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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