Vegas Now Casino - Il prelievo del giocatore è stato posticipato e le vincite sono state limitate.

Presento questo reclamo in merito a gravi preoccupazioni relative all'equità, alla trasparenza e al trattamento incoerente da parte di VegasNow Casino.

Ho effettuato depositi, ho partecipato alle offerte bonus e ho soddisfatto pienamente tutti i requisiti di scommessa, superando gli 80.000 dollari di puntate totali. Le mie vincite ammontano a circa 27.000 dollari.

Tuttavia, il mio saldo è stato ridotto a 10.000 dollari in base a un limite massimo di vincita di 5.000 dollari per bonus.

Sebbene il casinò faccia riferimento a questa regola, essa non è stata divulgata in modo chiaro o evidente prima o durante il gioco.

Inoltre, si riscontra una chiara incoerenza nel modo in cui questa regola è stata applicata. In una precedente occasione (2 febbraio 2026), sono riuscito a prelevare 8.000 dollari senza alcuna restrizione o menzione di un limite massimo di vincita.

Ciò indica che:

La regola non è stata applicata in modo coerente.

La limitazione non è stata comunicata chiaramente come condizione fondamentale

Inoltre, in seguito a questo incidente e dopo aver prelevato i 10.000 dollari, il mio account è stato bloccato e non ho più potuto ricevere offerte promozionali o premi fedeltà, come mostrato nello screenshot allegato.

Ciò solleva serie preoccupazioni in quanto:

Le restrizioni sono state applicate solo dopo una vittoria significativa

Il giocatore viene penalizzato dopo aver vinto

Il trattamento del conto è cambiato solo dopo la controversia

Inoltre:

La mia procedura di prelievo ha subito un ritardo di circa 11 giorni.

Mi è stato permesso di scommettere oltre 80.000 dollari senza alcun avvertimento esplicito.

Il limite è stato applicato solo dopo che sono state generate delle vincite

Una condizione che consente puntate elevate limitando al contempo le vincite, senza un'informativa chiara e coerente, è fuorviante e ingiusta.

Chiedo rispettosamente:

La prova che il limite massimo di vittorie è stato chiaramente presentato prima dell'inizio del gioco

Spiegazione dell'applicazione incoerente (incluso il precedente prelievo di 8.000 dollari)

Chiarimenti sul motivo per cui il mio account è stato limitato dopo questa vittoria

Una rivalutazione equa delle mie vincite

Sono disponibile a risolvere la questione in modo amichevole, ma mi aspetto un esito equo e trasparente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:

Salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni della singola Promozione, le vincite bonus ***derivanti da qualsiasi offerta bonus sul deposito*** saranno limitate a un massimo di 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT, 50 000 NOK, 100000 ZAR. I limiti massimi per le altre criptovalute saranno basati sul tasso di cambio corrente rispetto all'EUR al momento dell'elaborazione del prelievo. Eventuali vincite superiori a tale importo potrebbero essere annullate (incluso qualsiasi importo generato tramite giocate successive con le vincite bonus riscattate).

Purtroppo, al momento non posso fare molto per supportare la sua richiesta, soprattutto perché il casinò pubblica tutte le informazioni rilevanti sul proprio sito web. I casinò cercano di rendere i loro bonus il più attraenti possibile e impostare un limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dai bonus è una pratica molto comune. La prego di non esitare a contattarmi se posso esserle d'aiuto in altro modo; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Attila