Vegas Now Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Inizialmente mi era stato detto che il prelievo avrebbe richiesto 2 giorni lavorativi e, dopo alcuni giorni, ho provato a contattare la chat in tempo reale e via email, ma ho ricevuto sempre la stessa risposta generica e vaga, tipo "controlli di sicurezza" o "volume elevato di richieste". Non mi hanno fornito alcun follow-up o aggiornamento sulla durata dei controlli di sicurezza. Il prelievo è in sospeso da oltre una settimana, ma mi dà ancora la possibilità di annullarlo.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Grazie per la risposta. Vorrei chiarire che ho ricevuto un aggiornamento da VegasNow, secondo cui il mio prelievo non è stato semplicemente ritardato, ma è stato addirittura rifiutato dopo 9 giorni di attesa. VegasNow mi ha inviato un'e-mail in cui mi comunicava che le mie vincite erano state confiscate a causa di una presunta "violazione del limite massimo di scommessa" previsto dai termini e condizioni del bonus.

Tuttavia, non è mai stata fornita alcuna prova verificabile di questa presunta violazione. Ho ripetutamente richiesto le puntate esatte, le date e i registri che dimostrano il superamento della puntata massima, ma il casinò ha fornito solo riferimenti generici ai propri termini e condizioni senza prove.

Inoltre, al momento del gioco, il mio saldo conteneva sia fondi in denaro reale che fondi bonus. Ciò significa che non tutte le mie puntate erano soggette a restrizioni bonus, ma VegasNow ha confiscato tutte le mie vincite e azzerato il mio saldo.

Questa situazione non è più semplicemente una questione di ritardi nell'elaborazione, ma una confisca di vincite legittime senza prove, cosa che ritengo ingiusta e contraria agli standard del fair play.

Gentile giocatore, ti preghiamo di richiedere al casinò la cronologia delle tue partite in formato Excel . Questo documento dovrebbe mostrare chiaramente tutte le tue partite, inclusi importi delle puntate e timestamp.

Una volta ricevuta la cronologia del gioco, inoltrala alla mia email a [email protected] così posso rivederlo e valutare i passaggi successivi.

Ciao Mgallant42,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Dominika, ti ho inviato un'e-mail il 30 settembre. Per favore, confermami se l'hai già ricevuta o se devo inviarti un seguito.

Grazie

Caro giocatore, ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

Salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni delle singole promozioni, la puntata massima consentita durante la fase di requisito di scommessa attivo di un bonus è di 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Questo include qualsiasi puntata piazzata mentre le condizioni di scommessa del bonus non sono ancora state completate e si applica a tutti i bonus gratuiti, bonus di deposito, vincite di giri gratuiti e bonus del programma fedeltà. La puntata massima consentita durante la puntata di un bonus attivo con criptovaluta sarà l'equivalente di 5 USD al tasso di cambio medio del giorno delle scommesse. Il limite massimo di puntata include il raddoppio della puntata dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round bonus (acquistati all'interno del gioco).

Il mancato rispetto di questa condizione può comportare la perdita del bonus e di tutte le vincite accumulate dal momento dell'attivazione del bonus.

Si inizia a giocare prima con soldi veri, poi con soldi bonus e non appena si perde il denaro bonus, si perde anche il bonus.

Ho esaminato attentamente il file che mi hai inviato e vorrei aggiornarti sui risultati. Secondo la cronologia di gioco, mentre avevi un bonus attivo, hai piazzato puntate di 10 CAD e 100 CAD, che sembrano superare i limiti massimi di puntata tipici per il gioco bonus. Secondo i termini standard dei bonus, le puntate che superano questi limiti possono comportare la confisca delle vincite.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.