Vegas Now Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho giocato con il bonus di benvenuto di Vegasnow e ho scommesso l'intero importo, vincendo 1.972,5 euro. Dopo aver completato la scommessa, ho richiesto un prelievo e l'ho lasciato in sospeso per tutta la notte. Il giorno dopo sono andato a controllare se il prelievo fosse andato avanti. Ho provato ad accedere al mio account, ma mi è stato detto che era stato bloccato. Ho quindi contattato l'assistenza via email per chiedere perché il mio account fosse bloccato e dove si trovassero i soldi che avevo prelevato. Mi hanno risposto via email chiedendomi di inviare foto del mio volto, della mia patente e dell'estratto conto. Le ho inviate alla loro email e le hanno ricevute. Sono passati giorni senza ricevere aggiornamenti. Li ho contattati di nuovo per chiedere qual era la situazione e mi hanno risposto che il loro team stava indagando. Questo scambio di email è avvenuto il 6 febbraio, quindi 16 giorni fa ho ricevuto le ultime "informazioni" sulla situazione. Da allora nessuna risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Vegas Now Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura dell'account e ai requisiti di verifica? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Non sono sicuro di quando ho creato il mio account, ma la prima volta che ho depositato e giocato il bonus di benvenuto è stato il 30 gennaio. Lo stesso giorno ho vinto e ho messo in sospeso il prelievo. Il giorno dopo, il 31 gennaio, sono andato a controllare come procedevano i prelievi e il mio account è stato bloccato.

Giocavo alle slot machine, nient'altro.

Ti invierò l'interazione con il casinò al tuo indirizzo email.

Caro tappiukko,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Gentile utente,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del Vegas Now Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Vegas Now Casino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile utente,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alla questione, non possiamo proseguire con la risoluzione di questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Normalmente, per raggiungere un accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, questo non è il caso, e siamo stati lasciati soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.

Mi dispiace molto di non essere stato in grado di aiutarti di più, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influirà negativamente sulla valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Romi