Un giocatore austriaco ha segnalato di aver perso giri gratuiti e una vincita significativa a causa di un problema di connessione mentre giocava a Electric Jungle presso il casinò Vegas Now. Nonostante avesse riavviato il gioco, i giri gratuiti non sono stati riattivati. Il giocatore ha successivamente ritirato il reclamo, affermando che la questione era stata risolta amichevolmente con il casinò. Il reclamo è stato chiuso su richiesta del giocatore e il team addetto ai reclami non ha intrapreso ulteriori azioni.
Vegas Now Casino - Le vincite del giocatore non sono state registrate a causa di problemi di connessione.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 100 €
Vegas Now Casino
Indice di sicurezza 4.7 BassoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneHo ricevuto dei giri gratuiti e ho vinto una grossa somma giocando a Electric Jungle di Atomicslotlabs alle 23:30 del 15 maggio 2026. Poi la connessione si è interrotta e i giri gratuiti sono spariti. Nemmeno riavviando il gioco sono ricomparsi. Questo è già successo diverse volte al Vegas Now Casino ed è chiaramente uno schema ricorrente. Stanno imbrogliando di proposito.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCara KATZEJACKY,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato con le sue vincite.
Per comprendere meglio la sua situazione e valutare correttamente il caso, vorrei porle alcune domande aggiuntive:
- Potresti fornirci uno screenshot o un video della partita in cui hai effettuato la vincita?
- Hai l'ID del round di gioco o la cronologia delle partite che mostri questa sessione specifica?
- Questa partita è stata giocata con un bonus o con denaro reale?
- Hai contattato il casinò o il fornitore del gioco in merito a questo problema? Se sì, qual è stata la loro risposta?
Si prega di notare che, in assenza di prove chiare a supporto (come registri di gioco, ID dei round o screenshot), purtroppo non ci è possibile affrontare efficacemente il casinò o approfondire le indagini, poiché i risultati delle partite vengono registrati sui server del fornitore.
Inoltre, se disponi di materiale rilevante (screenshot, video, comunicazioni con il casinò), ti prego di fornire queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneAbbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore: (tradotto)
Desidero ritirare il mio reclamo del 15 maggio 2026 contro Vegas Now Casino. La questione è stata risolta amichevolmente.
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3 settimane fa
TraduzioneAbbiamo chiuso questo reclamo in conformità con l'esplicita richiesta del giocatore.
Pur rammaricandoci di non aver potuto offrire maggiore assistenza in questo caso specifico, rispettiamo pienamente la decisione del giocatore.
Ricorda che puoi sempre contattarci di nuovo in futuro. Se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, che si tratti di prelievi, verifica, accesso all'account o qualsiasi altra cosa, il nostro team è pronto ad assisterti.
Se cambi idea o ritieni di aver bisogno del nostro supporto, saremo qui per aiutarti.
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