Vegas Now Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro VegasNow Casino (vegasnow1.com).

Ho depositato i miei soldi e ho giocato normalmente. Dopo aver giocato, sono riuscito a vincere una somma considerevole. Tuttavia, quando ho richiesto un prelievo, le mie vincite sono state confiscate.

Il casinò sostiene che io abbia violato i termini del bonus superando il limite massimo di puntata durante l'utilizzo di un bonus sul deposito.

Tuttavia, contesto fermamente questa decisione per i seguenti motivi:

- La regola sulla puntata massima non era chiaramente visibile né adeguatamente spiegata durante il gioco.

- Il sistema mi ha permesso di piazzare scommesse più alte senza alcun avviso o restrizione

- Non mi è stato impedito di superare il limite

- Ho giocato in buona fede utilizzando i fondi che avevo depositato personalmente

Se questa regola è essenziale, avrebbe dovuto essere applicata tecnicamente dal sistema, non utilizzata in seguito per giustificare la confisca delle vincite.

Confiscare tutte le vincite è un'azione sproporzionata e ingiusta, soprattutto considerando che la piattaforma permetteva le scommesse senza restrizioni.

Restituirmi solo la caparra non è una soluzione equa.

Pertanto, richiedo formalmente:

1. Una revisione completa del mio caso

2. Prova chiara e verificabile della presunta violazione

3. Ripristino COMPLETO delle mie vincite

Se questo problema non verrà risolto in modo equo, inoltrerò questo reclamo attraverso tutti i canali disponibili.

Grazie.

Distinti saluti,

Bader Almahri

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

Salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni della singola Promozione, la puntata massima consentita durante la fase di requisiti di scommessa di un bonus è di 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Questo include qualsiasi puntata effettuata prima del completamento delle condizioni di scommessa del bonus e si applica a tutti i bonus gratuiti, bonus sul deposito, vincite da giri gratuiti e bonus del programma fedeltà. La puntata massima consentita durante le scommesse su un bonus attivo con criptovaluta sarà l'equivalente di 5 USD al tasso di cambio medio del giorno della scommessa. Il limite massimo di puntata include il raddoppio della puntata dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round bonus (acquistati all'interno del gioco).

Il mancato rispetto di questa condizione potrebbe comportare la perdita del bonus e di tutte le vincite accumulate dal momento dell'attivazione del bonus stesso.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo.

Italiano: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila