Vegas Now Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa del ritardo nell'applicazione del regolamento.

Titolo del reclamo: Vincite confiscate a seguito di un prelievo ritardato – applicazione iniqua della regola sulla puntata massima

Nome del casinò: VegasNow Casino

Importo contestato: $ 6.300

Descrizione:

Presento un reclamo in merito alla confisca delle mie vincite dopo aver completato le scommesse bonus.

Ho ricevuto un bonus e ho soddisfatto i requisiti di scommessa inizialmente con giri da 1 dollaro. Durante il gioco, ho aumentato le mie puntate a tratti e ho continuato a giocare normalmente. In nessun momento ho ricevuto alcun avviso, restrizione o blocco di sistema che indicasse una violazione di qualsiasi regola sulla puntata massima.

Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e accumulato vincite totali per circa $6.300. Ho quindi richiesto i prelievi ($6.000 e $300).

Entrambi i prelievi sono rimasti in stato "in sospeso" per 4 giorni. Dopo aver contattato l'assistenza clienti per chiedere spiegazioni sul ritardo, i miei prelievi sono stati esaminati e successivamente respinti poche ore dopo.

La motivazione addotta era che avrei presumibilmente superato la puntata massima di 5 dollari durante le scommesse bonus. Di conseguenza, tutte le mie vincite sono state confiscate e solo 77 dollari sono stati riaccreditati sul mio conto.

Ritengo che ciò sia ingiusto e costituisca un'applicazione retroattiva delle norme per i seguenti motivi:

1. Mi è stato permesso di continuare a giocare e completare le scommesse senza che questa regola venisse applicata in tempo reale.

2. Non sono stati applicati avvisi o restrizioni per prevenire o notificarmi eventuali violazioni.

3. La mia richiesta di prelievo non è stata respinta immediatamente, ma solo dopo un ritardo di 4 giorni e una revisione manuale.

4. In passato ho giocato in modo simile senza alcun problema con vincite di importo inferiore, il che suggerisce un'applicazione incoerente di questa regola.

Se la regola della puntata massima viene applicata rigorosamente, il sistema dovrebbe impedire tali puntate o, quantomeno, avvisare chiaramente il giocatore al momento della violazione. Permettere di continuare a giocare e poi confiscare le vincite solo al momento del prelievo non è corretto.

Chiedo al casinò di fornire prove complete della presunta violazione, tra cui:

- Importi esatti delle scommesse

- Indicazioni temporali

- Partita/e giocata/e

Chiedo inoltre una soluzione equa, idealmente il ripristino delle mie vincite, poiché la regola non è stata applicata in modo trasparente o coerente.

Grazie per il vostro aiuto nella risoluzione di questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro VanL,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.

La nostra posizione in merito alla violazione della regola sulla puntata massima è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non contravvenire agli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected]

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao VanL,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Thomas,

Apprezzo e ti ringrazio per la tua rapida risposta,

Forse mi sono dimenticato di menzionarlo, ma ho acquistato un bonus di 80$ dopo aver vinto il jackpot di 5.000$, mentre i requisiti di scommessa del bonus erano ancora attivi. Il motivo è che, anche con i requisiti di scommessa del bonus ancora attivi, gioco sempre così da più di 7 mesi. Non ho mai avuto problemi con vincite di piccolo importo, motivo per cui non mi ero nemmeno accorto di questa cosa. Ora spero di ottenere un risarcimento da Fairplay, dato che non mi hanno avvisato quando ho effettuato l'acquisto del bonus.

Per favore, fammi sapere qual è l'opzione migliore.

Grazie

Vanlalliano

Grazie per la risposta.

Come indicato in precedenza, la regola della puntata massima è uno standard del settore, utilizzato nella maggior parte dei casinò online. Se giochi spesso con i bonus, dovresti cercare di capire qual è la puntata massima consentita per evitare problemi. L'utilizzo della funzione bonus, nella maggior parte dei casi, violerà questa regola. Ti prego di farmi sapere se intendi fornirci la cronologia dei bonus per la nostra verifica.

La nostra ulteriore assistenza dipende direttamente dalla verifica di queste informazioni.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao VanL,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru