Il giocatore austriaco si è visto confiscare le sue vincite di 4.000 euro a causa di una presunta violazione della regola della puntata massima di 5 euro, accusa che lui nega, fornendo prove fotografiche delle sue puntate da 1 euro. Nonostante avesse completato i requisiti di scommessa del bonus e avesse un saldo prelevabile, il suo conto è stato bloccato con il pretesto del "gioco responsabile" dopo che aveva richiesto la prova della violazione.
Vegas Now Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 6h 12m 50s
Vegas Now Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneIl casinò mi ha confiscato le mie vincite di 4.000 euro sostenendo che avessi violato la regola della puntata massima di 5 euro durante un bonus. Nego categoricamente questa affermazione. Ho prove fotografiche che dimostrano che le mie puntate erano di 1,00 euro. I requisiti di scommessa del bonus erano già stati completati (0 euro bloccati) e il saldo era stato contrassegnato come "prelevabile" dal loro sistema. Quando ho richiesto il prelievo e ho chiesto la prova della presunta violazione, mi hanno bloccato l'account adducendo motivi di "gioco responsabile". Credo che stiano usando questa scusa per evitare di pagare una grossa vincita. Chiedo che vengano esaminati i registri completi delle partite.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Vegas Now Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Hai mai segnalato al casinò eventuali problemi legati al gioco d'azzardo?
- Hai mai richiesto al casinò la cronologia delle tue partite? Con quale risultato?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito a eventuali accuse mosse contro di te e altre interazioni rilevanti con l'assistenza? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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