Vegas Now Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il casinò mi ha confiscato le mie vincite di 4.000 euro sostenendo che avessi violato la regola della puntata massima di 5 euro durante un bonus. Nego categoricamente questa affermazione. Ho prove fotografiche che dimostrano che le mie puntate erano di 1,00 euro. I requisiti di scommessa del bonus erano già stati completati (0 euro bloccati) e il saldo era stato contrassegnato come "prelevabile" dal loro sistema. Quando ho richiesto il prelievo e ho chiesto la prova della presunta violazione, mi hanno bloccato l'account adducendo motivi di "gioco responsabile". Credo che stiano usando questa scusa per evitare di pagare una grossa vincita. Chiedo che vengano esaminati i registri completi delle partite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Vegas Now Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Hai mai segnalato al casinò eventuali problemi legati al gioco d'azzardo?
• Hai mai richiesto al casinò la cronologia delle tue partite? Con quale risultato?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito a eventuali accuse mosse contro di te e altre interazioni rilevanti con l'assistenza? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per le informazioni fornite.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non contravvenire agli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia delle tue partite per una verifica.

Vi preghiamo di contattare l'assistenza clienti e di richiedere la cronologia delle partite dal momento in cui il bonus era attivo, in formato Excel. Se il casinò si rifiuta di fornirvi queste informazioni, vi preghiamo di conservare la loro risposta e di inoltrarmela per la verifica.

Il mio indirizzo email è [email protected]

Sì, sono stato truffato perché non ho ricevuto alcuna ricevuta o altro di simile, e il mio account è stato addirittura cancellato. Non ho infranto alcuna regola e, come potete vedere dalle immagini, le mie vincite erano già state approvate. Nonostante ciò, l'intero importo è stato prelevato il giorno successivo: è una truffa!

Grazie per la risposta.

Possiamo intervenire contro il casinò solo dopo aver esaminato la cronologia delle tue partite a partire dal giorno dell'incidente. Se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, contatta l'assistenza clienti e richiedi la cronologia delle tue partite. Se il casinò si rifiuta di fornirtela, salva la comunicazione e inoltrala al mio indirizzo email.

La mia email è [email protected]

Ciao Lakjd,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.