Vegas Now Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao team di Casino Guru,

Presento un reclamo formale contro Vegas Now Casino in merito alla confisca illegittima del mio saldo di prelievo di 3.800 dollari australiani.

Stato dell'account: Completamente verificato. Non ho richieste di documenti in sospeso e la scorsa settimana ho completato con successo un piccolo prelievo di 900 AUD senza problemi.

Il problema:

Ho depositato denaro reale e ho richiesto un bonus del 100% sul deposito. Ho rispettato scrupolosamente il limite massimo di puntata del casinò (che è fissato a 8 dollari australiani di puntata massima per giro). Inoltre, Vegas Now utilizza un rigido sistema automatizzato che blocca e limita completamente i prelievi dei giocatori fino al raggiungimento dei requisiti di scommessa e di puntata previsti dal bonus.

Poiché soddisfacevo legittimamente tutti i requisiti, il sistema ha autorizzato il mio conto e mi ha permesso di inoltrare con successo una richiesta di prelievo di 3.800 dollari australiani.

Dopo essere rimasto in stato "In sospeso" per ben 4 giorni lavorativi in ​​attesa di una revisione manuale, il casinò ha improvvisamente annullato il prelievo e confiscato l'intero saldo, sostenendo che avessi superato il limite massimo di puntata di 8 dollari australiani.

Ho inviato un'email formale al loro team di supporto per contestare l'accaduto e ho richiesto una copia dei miei registri di gioco originali (in formato CSV/timestamp) che dimostrino la presunta violazione. Il casinò non è riuscito a fornire alcuna prova o registro dati a supporto della propria affermazione.

Risultato richiesto:

Poiché il sistema automatizzato ha annullato i miei requisiti di puntata e il casinò si rifiuta di fornire qualsiasi prova di una violazione dei termini e delle condizioni, richiedo che Vegas Now Casino ripristini completamente il mio saldo di $3.800 AUD e approvi immediatamente il prelievo.

Grazie per il vostro aiuto nella mediazione di questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Kristo187,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai attivato qualche funzionalità di gioco mentre il bonus era attivo?
• Hai la possibilità di visualizzare la cronologia delle tue partite nel tuo conto del casinò? Per essere più precisi, non riesci a scaricare la cronologia completa delle tue partite dal tuo conto?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina